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當(dāng)戶外工作者接過一杯溫水，在營業(yè)廳休息區(qū)卸下疲憊；當(dāng)準(zhǔn)媽媽們通過綠色通道，在專屬休憩區(qū)安心辦理業(yè)務(wù)；當(dāng)老人清晰了解2G退網(wǎng)影響，孩子好奇探索智能設(shè)備——這些日常上演的溫暖場景，正是西安移動(dòng)營業(yè)廳以驛站矩陣為載體，精準(zhǔn)回應(yīng)不同客戶需求、化解不便之處的貼心寫照。

回應(yīng)有速度，為高溫下的堅(jiān)守送清涼

正午的陽光灑進(jìn)營業(yè)廳，剛清掃完街道的環(huán)衛(wèi)阿姨推門而入，額角沁著汗珠。營業(yè)員見狀，立即起身從工會(huì)驛站端來溫水：“阿姨，進(jìn)來涼快會(huì)兒，喝口水歇歇?！币I(lǐng)至休息區(qū)就座，遞上水杯。環(huán)衛(wèi)阿姨接過喝了幾口，抹把汗道：“水溫正好，解渴?！睜I業(yè)員微笑回應(yīng)：“您慢慢歇，有需要隨時(shí)找我們?！币槐瓕こ５臏厮?，在炎炎午后，悄然傳遞了一份真摯的關(guān)懷。

服務(wù)有溫度，為特殊群體開綠燈

“肚子大了出門總擔(dān)心不便，沒想到這里還有專門休息區(qū)?！币晃粶?zhǔn)媽媽輕撫腹部，安坐于愛心驛站的軟椅上，神情放松。工作人員輕聲細(xì)語講解套餐，放慢節(jié)奏，確保她聽得明白、辦得順心。綠色通道免去排隊(duì)等候，愛心專屬區(qū)隔絕外界嘈雜，讓準(zhǔn)媽媽在移動(dòng)營業(yè)廳，將出行顧慮化為“安心港灣”的踏實(shí)體驗(yàn)。

關(guān)懷有深度，給“一老一小”搭座橋

便民驛站臺(tái)席前，幾位老人圍坐，或舉著手機(jī)細(xì)看，或微微前傾身子，專注聆聽營業(yè)員講解?！笆迨灏⒁炭催@里，把常用號碼存進(jìn)電話本，點(diǎn)一下大圖標(biāo)就能直接撥出，很方便！”營業(yè)員用大字體演示適老終端操作，耐心說明2G退網(wǎng)后的通話變化，手把手指導(dǎo)智能終端高清語音功能，直至老人們會(huì)心點(diǎn)頭：“這下真明白了！”這正是驛站服務(wù)對老年群體的貼心回應(yīng)，將數(shù)字門檻化作易懂的陪伴。

不遠(yuǎn)處，孩子被智能設(shè)備吸引，營業(yè)員即刻化身為“科普員”：“這個(gè)小天才手表有定位功能，即使在外玩耍，爸爸媽媽也能知道你在哪里?！边呇菔痉浪匦裕呌猛酝Z講解安全守護(hù)原理。“一老一小”在營業(yè)廳這個(gè)“溫情守護(hù)角”里，通過數(shù)字橋梁，真切感受到安全與陪伴。

這些融入日常的溫暖點(diǎn)滴，并非偶然之舉，而是中國移動(dòng)“三全服務(wù)”理念的生動(dòng)體現(xiàn)。由工會(huì)驛站、愛心驛站、便民驛站構(gòu)筑的服務(wù)矩陣，精準(zhǔn)覆蓋戶外勞動(dòng)者、特殊群體及“一老一小”等不同客群，織就了一張“全場景響應(yīng)、全流程暖心、全客戶覆蓋”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

從休息區(qū)的溫水補(bǔ)給、綠色通道的便捷設(shè)置，到適老終端的耐心講解、智能設(shè)備的趣味科普，西安移動(dòng)正將營業(yè)廳驛站矩陣精心打造成城市肌理中觸手可及的溫暖坐標(biāo)。未來，我們將繼續(xù)以專業(yè)為底色、用溫度增亮色，讓每一次服務(wù)都成為“客戶放心”的最佳詮釋，讓移動(dòng)通信的力量，持續(xù)守護(hù)美好生活的每一個(gè)瞬間。