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陽光訊（記者 梁永飛 通訊員 謝冀豪 武少鵬 武文斌）近年來，為方便中小學通學出行，西安公交創新推出了服務新產品——通學定制公交。隨著開學季臨近，西安公交集團第五分公司組織志愿者走進周邊社區開展調研活動，深入了解家長們關于孩子通學出行需求，為中小學生織密“上學安全網”，也解開了家長們的“心頭結”。

進社區、聽訴求：把“問題清單”變為“服務菜單”

“家長您看，這條線路從咱們小區西門出發，一人一座直達西北大學附中。”8月20日下午，在長安區智慧城小區，志愿者陳劍雄一邊向學生家長發放宣傳冊，一邊詳細介紹通學定制公交。近期下班時段內，公交五公司的志愿者們穿梭在雁塔區、長安區、高新區、航天基地區域內的近70個小區內開展調研活動，征集市民有關通學出行的需求。“有的家長擔心孩子暈車，問能不能選靠窗座位；有的是雙職工家庭，希望晚接時間能微晚10分鐘，這些我們都記下來了。”志愿者陳劍雄翻看著手里的筆記本，上面密密麻麻寫滿了家長的訴求和聯系方式。

家住長安區智慧城小區的陳先生在接受調研時表示，自己平時工作繁忙，常常需要早出晚歸，再加上孩子今年剛上初一，通學定制公交給自己幫了大忙。“這條線路的開通為學生上學提供了便利，早上送、晚上接，我也能踏實工作了！”陳先生高興地說道。調研活動期間，像陳先生這樣現場為孩子“鎖定”服務的家長不在少數，不少人還拉著鄰居一起咨詢，生怕錯過這家門口的“便利”。

嚴排查、強保障：為每部車做“深度體檢”

“制動系統正常，燈光亮度夠！”“輪胎紋路還很深，車內滅火器都在有效期內！”在西安公交集團第五分公司車間，技術信息工程科的師傅們正圍著通學定制公交車忙得熱火朝天。為了讓孩子們坐得安心，他們給每部車安排了“全身體檢”：從制動系統到燈光系統，從輪胎到車門，從座椅扶手到應急設施，師傅們對每一個細節都不放過，確保車輛不帶“病”上路。

“孩子們的安全容不得半點馬虎！”西安公交集團第五分公司檢驗員劉鴻江用手摸了摸輪胎紋路說到：“我們會挨個檢查輪胎的技術狀況和磨損情況，避免行車時打滑。”除了為“硬件”把關，細節上的關懷更讓人暖心。每輛車的座位都配備了可調節的安全帶，師傅們還特意調試到適合中小學生的松緊度；車前還張貼了醒目的線路標識“某某學校通學定制公交專線”，老遠就能看清，再也不怕孩子找錯車。

練技能、強本領：駕駛員和安全員的“雙重護航”

為進一步提升通學定制公交服務水平，8月21日上午，西安公交集團第五分公司組織通學定制公交駕駛員、安全員開展培訓活動。西安公交集團第五分公司營運安全科科長郭惟正結合校園周邊常見安全隱患，給駕駛員們“劃重點”。除了安全駕駛要領、防御性駕駛技巧，各車隊還組織駕駛員提前實地走訪小區和學校周邊，把上車點、下車點的位置記在本子上，連哪里有減速帶、哪里容易堵車，都提前進行摸排。

培訓活動中，安全員們反復練習引導流程，鞏固“學生上下車”時的乘車注意事項。“孩子們上車時，首先要提醒他們排隊乘車，上車后第一時間坐到座位上并系上安全帶，把書包放置在安全位置；發車前，還要清點一遍人數，確保一個都不少。”安保員們紛紛表示，這些細節雖然瑣碎，卻是家長們最在意的“安心劑”。

靈活開線、實時溝通：搭建起公交與市民的“連心橋”

“我們只開家長需要的定制公交線路！”西安公交集團第五分公司工作人員介紹，通學定制公交采取“成熟一條、開通一條”的模式，前期通過調研了解到學生的出行時間及目的地，經與家長反復溝通后，簽訂服務協議。當學生人數達到發車要求，定制公交線路報審批后就能開通。

此外，西安公交集團第五分公司還建立了“一車一群”溝通機制，每條線路都有專屬的家長服務群，每天早上當車輛抵達小區門口后，工作人員會在群里發布信息，提醒學生按時乘車。如果家長有任何需求或疑問，可以在服務群內留言，工作人員會在第一時間回復。

截至目前，西安公交集團第五分公司已開通通學定制公交15條，累計運營2500余趟，每天為400余名中小學生帶去通學便利。2025年秋季開學季來臨，西安公交集團第五分公司繼續踐行“民有所呼 我有所行”的服務理念，圍繞“學生安全、家長放心”的宗旨護航每一位學子平安到校、順利歸來。