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為深入貫徹落實國家金融監督管理總局稽查局與公安部經濟犯罪偵查局開展金融領域“黑灰產”違法犯罪集群打擊工作的安排部署，切實保護金融消費者合法權益，堅決維護金融管理秩序，為鏟除“代理退保”黑灰產滋生土壤貢獻國壽力量，中國人壽保險股份有限公司陜西省分公司（以下簡稱“中國人壽壽險陜西省分公司”）現特向社會公開征集“代理退保”黑產違法違規線索。

一、警惕“代理退保”黑灰產危害

近年來，“代理退保”黑灰產通過短視頻平臺、社交媒體等渠道，以“全額退保”“專業維權”為噱頭誘導消費者委托其辦理退保投訴，實際卻收取高額手續費、竊取個人信息，甚至涉嫌詐騙犯罪。此類行為不僅導致消費者財產損失、個人信息泄漏風險加劇，更嚴重擾亂正常保險服務秩序，擠占合法維權資源，阻礙消費者正當權益保障。

“代理退保”黑灰產是指以“全額退保”“保險維權咨詢”等名義，誘導、組織或代理金融消費者通過捏造或歪曲實際、偽造證據等手段，惡意投訴或舉報保險機構，要求保險公司全額退保或者補償退保損失，從中牟取利益，甚至利用代理關系獲取客戶信息進行詐騙的組織或個人。

二、獎勵情形及標準

2025年內向我公司舉報以“代理退保”名義實施詐騙、虛假宣傳等黑灰產違法行為，侵害中國人壽壽險陜西省分公司中國人壽保險股份有限公司陜西省分公司及其消費者合法權益的，若推動監管部門行政處罰、公安機關立案或訴訟仲裁成功，將依法依規視線索和案件情況予以舉報人獎勵。

1.監管部門行政處罰獎勵情形一

若提供的線索能成功鎖定黑灰產代理機構或個人，并推動市場監督管理等相關行政部門對“代理退保”黑灰產機構進行行政處罰的，給予舉報人稅前獎勵 3000 元/件。

（注：行政處罰包括通報批評、警告、當事人行政拘留、罰款、

沒收違法所得或沒收非法財物、暫扣許可證件、限制開展生產經營活動、降低資質等級、責令停業停產、責令關閉、吊銷許可證件以及法律、行政法規規定的其他行政處罰。）.

2.獎勵情形公安機關成功立案二

若提供的線索能成功鎖定黑灰產代理機構或個人，并推動公安機關立案成功的，給予舉報人稅前獎勵10000元/件。

3.獎勵情形三

訴訟仲裁成功

若提供的線索能成功鎖定黑灰產代理機構或個人，并配合司法機關開展調查取證工作，有效推動案件進展，最終經人民法院或仲裁機構立案審理并取得勝訴結果，維護公司合法權益的，給予舉報人稅前獎勵20000元/件。

三、獎勵相關細則

1.獎勵情況說明

（1）涉及同一黑灰產機構/個人的不同線索，根據最終最嚴

打擊成效給予獎勵，不重復獎勵；

（2）同一黑灰產機構/個人由不同舉報人提供同一線索，成

功予以打擊的，獎勵第一時間舉報人，不重復獎勵；

（3）兩個及以上舉報人聯名舉報同一黑灰產機構/個人，成

功予以打擊的，按同一案件進行舉報獎勵，獎勵金額不超過同一案件最高獎勵金額，公司確定最終獎勵金額后，由舉報人自行協商分配；

（4）同一黑灰產機構/個人由兩個及以上舉報人分別舉報，

舉報線索不同卻共同推進成功打擊的，按照同一案件獎勵金額進行獎勵，公司確定最終獎勵金額后，根據線索舉報人數進行均分；

（5）案件經復議或者訴訟改變處罰決定的，以生效復議或

者裁判決定作為獎勵認定標準內容。

2.不予獎勵情況

存在下列情形之一，不予獎勵：

（1）公司內部員工舉報；

（2）當年度發生有責投訴或存在違法違規行為的銷售人員

舉報；

（3）實施違法行為人的舉報；

（4）具有法定監督、報告義務人員的舉報；

（5）舉報人因舉報行為獲得其他市場主體給予的任何形式

的報酬、獎勵的，或者舉報人利用舉報以恐嚇、索取、要挾等方式謀取個人報酬或其他利益的；

（6）舉報人違反有關法律法規規定，以不正當方式，利用

舉報賺取獎金、牟取不正當利益的；

（7）內部員工故意泄露黑灰產機構/個人違法違規線索給銷

售人員或社會公眾進行舉報的；

（8）其他不符合法律法規或違反公平公正原則的獎勵情形；

（9）通過監管檢查、內部自查發現的。

未盡事宜或爭議解決，由中國人壽保險股份有限公司陜西

省分公司依據相關法律法規及公平性原則予以說明或處理。

四、舉報渠道

1.舉報熱線

029-89569732（工作日9：00-12：00，14：00-17：00）

2.舉報郵箱

xsxfzqybh@sx.e-chinalife.com

3.舉報信郵寄地址

陜西省西安市唐延路51號中國人壽保險股份有限公司陜西省分公司消費者權益保護委員會辦公室

4.活動時間

即日起至2025年12月31日

五、其他注意事項：

1.舉報人應保證線索真實可靠，不得虛構、夸大、誣告。

2.中國人壽壽險陜西省分公司遵循國家法律法規及保密制度，積極配合司法、公安等執法部門依法調查，嚴格保密舉報人信息安全，未經授權絕不向第三方披露。

3.本獎勵行動自發布之日起實施，解釋權歸中國人壽壽險陜西省分公司所有，后續調整將及時公布。