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“這面錦旗，一定要親手送給劉佳姑娘！”7月底，一位客戶專程來到西安移動新城分公司尚樸路營業廳，將一面承載著認可與感謝的錦旗，交到了營業員劉佳手中，而這溫暖的一幕，源于一次充滿誠意的業務咨詢。

右一為尚樸路營業員劉佳

7月初，一位客戶來到尚樸路營業廳咨詢手機卡業務，剛到柜臺前，營業員劉佳便主動上前，輕聲詢問其具體需求。了解到客戶想辦理新手機卡，且對資費性價比、流量額度有明確要求后，劉佳沒有急于推薦業務，而是結合客戶使用場景，細致梳理出兩種適配的資費方案——從每月費用、流量總量到專屬權益，每一項都講解得清晰透徹，尤其重點介紹了“新入網七折1099金幣業務”：“您平時流量用得多，這個套餐不僅費用低，流量還充足，完全能滿足您的需求。”

全程中，劉佳始終耐心傾聽客戶疑問，哪怕是重復的問題也一一細致回應，沒有絲毫敷衍。這份把客戶需求放在心上的認真，讓客戶感受到了滿滿的誠意。最終，客戶欣然選擇了劉佳推薦的資費，成功辦理新移動號碼。

“本來只是簡單咨詢，沒想到劉佳這么有耐心，把每個細節都講得明明白白，選到的套餐也特別合心意。”客戶在送錦旗時動情說道，“好服務就該讓更多人看到，也希望你們一直保持這樣的好服務！

一面錦旗，是故事的終點，更是溫度的起點。西安移動將以錦旗為鏡，持續打磨服務的精度、傳遞關懷的溫度、拓展服務價值的廣度，讓“心級服務”在每一次微笑、每一句解答、每一份堅持中綻放光芒。