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“真是太謝謝你們了，這么遠(yuǎn)跑過(guò)來(lái)幫我們辦業(yè)務(wù)，我這身體實(shí)在沒(méi)法出門……”在銅川市一處偏僻的農(nóng)村小院里，被保險(xiǎn)人緊握著中國(guó)人壽壽險(xiǎn)銅川分公司工作人員的手，話語(yǔ)里滿是感激。這溫暖的一幕，源于一次跨越城鄉(xiāng)的上門服務(wù)，更映照出中國(guó)人壽“以客戶為中心”的服務(wù)初心。

特殊需求前：打破常規(guī)，主動(dòng)伸出援手

今年6月，中國(guó)人壽銅川分公司客戶服務(wù)中心迎來(lái)一位特殊的來(lái)訪者。70歲的老人面帶焦急，匆匆來(lái)到柜面：“我老伴的保險(xiǎn)到期了，想領(lǐng)滿期金，可她身患重病、行動(dòng)不便，實(shí)在沒(méi)法親自來(lái)……”

工作人員當(dāng)即查詢系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)被保險(xiǎn)人信息需完善，按常規(guī)流程本需本人到場(chǎng)辦理。看著老人緊鎖的眉頭，工作人員沒(méi)有機(jī)械執(zhí)行規(guī)定，而是輕聲安撫：“您別著急，告訴我們住址和電話，我們安排上門服務(wù)，您和老伴在家等著就行。”

崎嶇路途上：跨越城鄉(xiāng)，用腳步丈量溫度

客戶的家在偏遠(yuǎn)農(nóng)村，不僅路途不熟，路況也格外復(fù)雜。柜面工作人員與調(diào)查崗?fù)聟f(xié)同出發(fā)，驅(qū)車輾轉(zhuǎn)顛簸，終于抵達(dá)目的地。

推開(kāi)簡(jiǎn)陋的農(nóng)家小院，只見(jiàn)被保險(xiǎn)人拄著拐杖，在投保人攙扶下緩緩挪出房間，每一步都顯得格外艱難。細(xì)問(wèn)才知，老兩口雙雙患病，家庭負(fù)擔(dān)沉重，這筆滿期金對(duì)他們而言，是解燃眉之急的“及時(shí)雨”。

小院服務(wù)中：高效暖心，細(xì)節(jié)里藏著擔(dān)當(dāng)

沒(méi)有多余寒暄，工作人員迅速投入服務(wù)：柜面人員向客戶詳細(xì)介紹壽險(xiǎn)APP功能，由客戶通過(guò)壽險(xiǎn)APP完善信息；調(diào)查崗?fù)聞t耐心指導(dǎo)被保險(xiǎn)人填寫申請(qǐng)書，同步采集所需資料。

過(guò)程中，樸實(shí)的投保人端出自家種的柿子，硬往工作人員手里塞：“快嘗嘗，自家種的，甜！”這份真誠(chéng)的心意，讓在場(chǎng)的每一個(gè)人都心頭一暖。

經(jīng)過(guò)不長(zhǎng)時(shí)間，信息完善、資料采集等流程全部辦結(jié)。臨走時(shí)，工作人員特意叮囑：“您放心，我們回去就加急辦理，滿期金很快會(huì)到賬。”老人站在門口，望著他們離去的背影，一遍遍揮手道謝，久久沒(méi)有轉(zhuǎn)身。

此次上門服務(wù)，是中國(guó)人壽“為民辦實(shí)事”的生動(dòng)注腳。面對(duì)特殊客戶的困境，公司主動(dòng)開(kāi)通綠色通道，用行動(dòng)詮釋責(zé)任，讓金融服務(wù)不止于柜臺(tái)，更延伸到群眾最需要的地方。未來(lái)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，讓“上門服務(wù)”“綠色通道”等便民舉措常態(tài)化，用專業(yè)與溫暖守護(hù)每一份期待，讓金融服務(wù)真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶、辦到群眾心坎上。