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陽光訊（記者 鄭亞雷）8月14日，西安高新醫院第三屆“踐行峰終定律，改善就醫感受”案例競賽舉行，醫院領導、各科室、部門主任、護士長及醫聯體單位代表共同參加。

宋瑛院長在致辭中指出，自2023年起，醫院率先將心理學原理“峰終定律”引入醫療服務領域，歷經2年的探索與實踐，收獲頗豐。“峰終定律”在醫院落地生根，切實惠及廣大患者，從“生日長壽面”“外科支被架”“藥盒宣教墻”“中醫適宜技術”到“出院服務儀式”，每一項基于“峰終定律”精心設計的服務舉措，都致力于讓患者就醫時，感受到醫院的關懷與溫度。宋瑛院長表示“峰終定律”深刻變革了醫院審視服務質量的視角，啟示大家必須聚焦于那些真正能給患者留下深刻記憶的服務體驗，推動服務從“我們做了什么”向“患者感受到了什么”進行轉變。這不僅要求醫務人員具備精湛的醫療技術，更需要敏銳的同理心，持續優化患者體驗的關鍵瞬間。會議由黃新副院長主持。

為全面檢驗“峰終定律”實踐成效，持續提升醫療服務質量，競賽前期，全院各科室積極響應，共上報37項改進案例。經醫務部、護理部、質控辦、人力資源部、創優辦、門診部聯合初篩及試講，最終15個優秀案例晉級決賽，參賽選手通過生動的講解和精彩的展示，充分呈現了本科室在踐行“峰終定律”優化患者體驗方面的創新做法與顯著成效。

一等獎： 泌尿外科

二等獎： 眼耳鼻喉科、兒科門診

三等獎： 消化內鏡中心、腎內科、婦科

優秀獎：消化內科一病區、門診部、胸外甲乳外科、中醫肛腸科。院領導現場對獲獎科室頒發獎杯及榮譽證書。

創優辦祁小梅和內分泌科王國強分享了參加 “健康界第九季改善醫療行動全國醫院擂臺賽” 榮獲卓躍案例獎的經歷，為各科室進一步踐行峰終定律、提升醫療服務質量提供了寶貴的經驗和思路。

本次競賽不僅是一次成果展示，更是一次理念深化與行動動員，是將“用心服務患者”的理念轉化為實際行動。醫院繼續以此次競賽為契機，鞏固前期在改善就醫體驗方面取得的成果，不斷創新服務模式，讓“峰終思維”滲透至服務的每一個環節，成為醫院的服務名片。未來，西安高新醫院將堅定不移地以患者為中心，為實現醫院高質量發展而奮力前行！