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2025年8月16日，中信銀行西安分行迎來成立24周年紀念日。24年來，中信銀行西安分行始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極開拓創新，踐行國家戰略，聚焦服務實體經濟，全面參與地方經濟發展，成為陜西金融戰線的一支重要力量。

金融支持提振消費

中信銀行西安分行積極貫徹落實政策要求，加大金融支持提振消費力度，進一步細化了金融支持提振消費的“路線圖”，全面加大對促消費擴內需的支持力度。

在財富管理方面，該行精選“穩進”“穩盈”等系列產品，通過債券打底、權益增強的結構設計，幫助客戶建立財富安全墊；推廣“目標盈”“拿鐵計劃”定投計劃，助力客戶積累財富。在資產配置上，該行通過“收支平衡、風險保障、養老規劃、長期投資”的階梯式配置策略，為客戶提供多元化資產配置和“全生命周期財富規劃體系”，實現財富穩健增值。

在服務場景方面，中信銀行西安分行通過出國金融、養老金融、資產配置與“中信紅會員”權益等多元金融服務釋放消費新勢能。該行全新萬事達多幣種借記卡支持人民幣（國內）、美元、港元、英鎊、歐元、新加坡元、日元、加拿大幣、澳大利亞元九大幣種境外消費及取現，且每月享前3筆境外取現免手續費；該行“幸福+”養老賬本3.0，助力客戶養老資產“算得清、管得住、投得好”；中信紅會員”權益生態則通過金融產品、消費優惠等場景整合，構建“金融+生活”閉環。此外，該行在西安市房管局、不動產交易、房產交易等服務大廳設置服務專柜，方便新市民公積金繳存和使用；在貝殼二手房交易點設立專項服務點，通過該行與貝殼的直連系統，現場指導客戶完成房產交易及貸款申請，實現二手房交易“一站式”服務。

在金融消費者權益保護方面，中信銀行西安分行創建了陜西省首批金融教育示范基地，深層次、多維度、全渠道開展金融消費者保護教育和金融知識普及工作；亮相陜西廣電“絲路金融”欄目，深入解讀存款保險制度惠民政策；參加陜西新聞廣播《楓葉正紅》訪談節目，收聽范圍覆蓋陜、甘、晉、豫、川、鄂等周邊省份，聽眾量達7萬余人；舉辦“服務群眾，同心同行”之“智慧鄰里樂享社區”活動，現場解答群眾疑難問題。憑借“有溫度”的金融創新與服務質量，中信銀行西安分行多次獲評陜西消費者滿意度測評銀行業第一名、國家金融監督管理總局陜西監管局2024年度消保評價“一級”。

打造金融服務新模式

近年來，中信銀行西安分行圍繞“讓財富有溫度”的品牌主張，深化多領域的跨界合作，賦予金融服務以更豐富的內涵。

“來信”系列傳遞溫暖和希望。近年來，中信銀行西安分行在大唐不夜城、MOMOPARK藝術購物中心相繼舉辦了“春日來信”“極地來信”特色品牌融合活動。其中，“春日來信”以“翠竹破土”“松鼠冬眠”“微雨識節”“春暖花開”四個現象為切口，講述自然周期變化規律，對話不同階段的人群：鼓勵人們像春竹一樣，沉住氣向下扎；像松鼠一樣，遇困境藏實力；像春雨一樣，識時節而后動；像望春花一樣，機會前先人一步，知春意敢爭先。“極地來信”聚焦中國極地考察的冰路征程，以極光、冰屋、冰川、來信等沉浸式展覽與藝術創意傳遞中國極地考察“向南而行”的無畏精神，鼓勵每一位身處時代浪潮中的“同路人”堅定信念，錨定方向，探索未知，行穩致遠，并為觀眾奉上一場可觀、可感、可體驗的視覺與心靈的雙重盛宴。

帶著青少年“看中國”。在素質教育和全面發展的大環境下，如何支持青少年更好地開展社會實踐、開拓視野，成為家長與社會各界的關注焦點。“少年看中國”系列主題活動是中信銀行以助力青少年視野開拓為目標，面向親子家庭打造的專屬活動。2024年，該行以“玄奘與絲路”為主題，特邀西北大學教授帶少年們“走近”天山絲路，跟隨玄奘西行的腳步，通過壯觀的雪山冰峰、優美的森林和草甸、宏偉的紅層峽谷等豐富的自然地理景觀的展現，激發少年們對于奇妙自然地理景觀的探索精神。今年8月，該行攜手中信出版集團，在陜西省圖書館舉辦“少年看中國”西安站——從地理視角認識中國沙龍活動，活動特邀《這里是中國》作者吳鵬飛老師，從中國地形地貌、氣候特征、著名自然景觀等多個維度，展示了中國山河的壯美與變遷，再次為親子家庭帶來一場精彩的地理盛宴。

做優做細運營服務

中信銀行西安分行堅持以人民為中心，持續提升一線人員服務水平，及時響應客戶訴求，全流程做優做細運營服務。

服務指引明流程。該行制定了詳細的場景服務指引，便于一線員工“一看就會，拿來就用”，并組織開展形式多樣、內容豐富的場景演練，提升對客服務能力和溝通技巧。針對特殊人群、特殊場景，該行建立了應急處理機制，遇客戶提出緊急訴求，敏捷響應、快速協商，由分支行組成的專業團隊制定解決方案，為客戶處理緊急問題。

快速響應解難題。中信銀行西安分行通過網點、公眾號、手機銀行等全渠道公示客戶服務熱線，保障溝通渠道暢通。某日，中信銀行西安太白北路支行接到客戶電話求助：家中老人遺忘銀行卡密碼，因行動不便無法親臨網點，急需銀行協助。支行迅速啟動老年客群專屬服務機制，第一時間對接客戶，開通綠色上門服務通道。經現場核實情況后，客戶家屬當日攜帶資料至營業網點，順利完成業務辦理。從訴求響應到服務落地，該行以高效流程和溫情舉措，為老年客群排憂解難，家屬對這份“適老服務”深表感謝。

創新舉措更便民。該行開展“零錢”在手，“包”您滿意系列推廣活動，聯合西安市出租車汽車管理處開展“便捷支付 出行無憂”活動，充分滿足客戶中小面額現金使用需求；為外籍來華人員設立綠色服務通道，為外籍來華提供簡易開戶、外幣兌換和零鈔兌換等便捷服務；上線智能OCR應用--個貸部不動產抵押權證智能識別錄入系統，實現抵押權證影像的自動識別及錄入，人機交互效率提升5倍以上；上線智數平臺運營指標可視化看板，為網點優化服務、風險防控等精細化管理提供數據支撐。

未來，中信銀行西安分行將繼續?堅持“以人民為中心”的價值取向，聚焦主責主業，以“有溫度”的服務提供客戶全方位體驗，為民生福祉持續注入金融動能。