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2025年8月9日，中信銀行西安分行通過跨部門緊急聯動，在周末高效為許女士追回5萬港幣被騙資金，以快速響應和專業服務贏得客戶高度認可。

據了解，8月9日上午9時，中信銀行西安南稍門支行接到客戶許女士從山西打來的求助電話。許女士稱，其于8月8日在他人引導下下載“鐺鐺科技”插件，當晚發現賬戶中5萬港幣被轉至境外，聯系對方無果后意識到被騙，因身處外地，遂向開戶網點緊急求助。

接到求助后，網點會計經理立即核查，確認該筆資金已完成購匯并辦理境外匯款，因恰逢周末，業務處于“待處理”狀態。網點第一時間將情況上報分行，分行運營管理部迅速啟動應急機制，一邊緊急聯系總行運營管理部清算處協調資金退回事宜，一邊聯動中信銀行太原臨汾分行完成客戶身份核實。

中信銀行總行接到信息后，立即協調相關崗位人員。面對周末加班、交通不便等實際困難，工作人員迅速到崗，高效完成審批及操作流程，成功將5萬港幣原路退回至許女士賬戶，及時為客戶挽回經濟損失。

“沒想到周末能這么快追回資金，太感謝了！”許女士對中信銀行總分支聯動的應急處理能力和服務態度給予充分肯定，表示將繼續支持中信銀行，并向親友分享這份暖心服務。

此次事件中，中信銀行西安分行各環節快速響應、協同配合，不僅為客戶挽回損失，更以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念，彰顯了金融機構的責任擔當。