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為打通服務群眾的“最后一米”，8月11日，國網西咸新區供電公司瞄準微信群“即時互動、群體覆蓋”的特點，將“秦電小云”智能服務端口接入轄區內1000余個居民社區群?？蛻魺o需下載APP、無需關注公眾號，只需在群內@“秦電小云”，提問的“階梯電價計算”“充電樁報裝流程”“冬季用電安全”等問題，“秦電小云”就快速精準回復，還可同步推送圖文指南、辦理鏈接，讓復雜業務“一看就懂、一點就辦”。

除了“點對點”響應，“秦電小云”在微信群中更發揮著“廣覆蓋”的優勢。它如同敏銳的“偵察兵”，實時掃描群內信息，精準識別充電樁、故障等38類涉電關鍵詞。一旦捕捉到異常信息，便迅速向臺區經理發出預警，預警準確率高達100% ，幫助供電人員提前發現并解決潛在問題，有效降低停電風險，保障電力供應的穩定性。確?！叭簝忍釂?、專人跟進、限時辦結”。例如，林凱城的一位用戶在群里提到家中電器短路發生故障，“秦電小云”第一時間識別到關鍵詞，迅速將信息推送給負責該區域的臺區經理。經理在接到預警后，立即聯系用戶了解情況，并組織搶修人員迅速趕赴現場進行搶修，僅用了20分鐘就恢復了供電，贏得了用戶的高度贊譽。據統計，“秦電小云”進駐微信群以來，已累計響應客戶咨詢3.2萬次，群內用電問題解決時效提升60%，客戶投訴量下降35%，社群服務滿意度達99.2%。

微信群里的“秦電小云”是公司踐行“人民電業為人民”宗旨的“微窗口”。下一步，國網西咸新區供電公司將繼續擴大社群覆蓋范圍，優化“秦電小云”的場景化服務能力，讓智能服務更懂社群需求、更貼群眾生活，真正實現“用電難題在群里化解，服務溫暖在指尖傳遞”，為群眾辦實事、解民憂。（郭天元）