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2025-08-13 10:21:42 來源:陽光網-陽光報
分享到近日,一客戶匆忙走進工行西安朱雀路南段支行尋求幫助,家里老人因病長期臥床,現急需支取資金用于支付后續治療和藥物費用,但老人由于銀行卡密碼忘記導致賬戶鎖定,無法取款,老人已九十余歲高齡,受病痛困擾行動不便,無法親自到場辦理,懇請銀行協助。
在了解情況后,該網點主管立即啟動上門服務應急方案,一方面安撫客戶情緒,緩解客戶焦慮;另一方面協調人手,當天下午即安排網點兩名員工冒著酷暑攜帶相關材料趕往客戶家中。到達后,該行工作人員向老人家屬耐心細致地講解操作流程,確保老人家屬清晰理解每一個環節,隨后協助老人填寫授權委托書等相關材料。經過規范精細的業務處理流程,該行工作人員當天順利幫客戶解鎖賬戶,解決了客戶的燃眉之急。當客戶知曉資金可順利支付后,難掩心中激動,一再向該行員工表示感謝:“謝謝你們及時幫我解決問題,不然我都不知道怎么辦了,感謝你們上門為我們提供這么周到的服務,為你們工行點贊!”
工行西安朱雀路南段支行不斷堅持服務創新,特別在適老服務領域,主動延伸服務觸角,對于行動不便的老人,提供貼心上門服務,讓每一次服務都飽含溫度,受到轄區客戶的一致稱贊。
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