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近日，一通緊急求助電話牽動(dòng)了工行西安華南城支行工作人員的心。客戶張女士焦急地告知工作人員，其父親不慎摔傷臥床，無法親臨銀行辦理業(yè)務(wù)，而家中賴以維持基本生活的政府養(yǎng)老補(bǔ)貼卡卻因故無法使用，使老人處境雪上加霜。

銀行工作人員憑借專業(yè)經(jīng)驗(yàn)迅速判斷問題癥結(jié)——該卡尚未激活啟用，因此交易功能受限。面對(duì)客戶的特殊困境與迫切需求，該行工作人員沒有絲毫遲疑，主動(dòng)提出為其臥病在床的父親提供上門服務(wù)。次日，該行高效協(xié)調(diào)兩名員工，攜帶便攜式移動(dòng)設(shè)備與相關(guān)材料，迅速趕赴張女士家中。

在老人病榻前，該行工作人員耐心細(xì)致地高效完成了銀行卡啟用手續(xù)，成功打通了養(yǎng)老補(bǔ)貼使用的“最后一公里”，解決了這個(gè)影響老人基本生活的燃眉之急。高效而溫暖的服務(wù)讓張女士一家深受感動(dòng)。“第一次了解到銀行還能提供如此貼心的上門服務(wù)，”張女士對(duì)此表示非常驚喜和感激，她由衷稱贊工商銀行“想客戶之所想，急客戶之所急”的專業(yè)態(tài)度與人性化關(guān)懷。

此次主動(dòng)伸出援手的服務(wù)，生動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。工行西安華南城支行不僅成功化解了特殊客戶群體的現(xiàn)實(shí)困難，保障了其社會(huì)保障權(quán)益的順暢享有，更以實(shí)際行動(dòng)證明：真正的金融服務(wù)，是能夠跨越柜臺(tái)界限，帶著溫度與擔(dān)當(dāng)，走入真正需要它的百姓家門與心門。