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8月7日，工行西安紡織廠支行收到客戶送來的一面錦旗，上書“精湛服務解難題，棘手業務顯擔當”，字里行間飽含客戶的深切謝意。這不僅是對該行網點服務的真摯肯定，更展現了員工專業細致的服務風貌。

據悉，客戶此前為辦理小額繼承業務輾轉多家銀行，因涉及環節多、情況復雜，始終未能辦結，十分焦急。抱著試試看的心態，她來到工行西安紡織廠支行尋求幫助。

了解訴求后，網點高度重視，立即安排雙人跟進。他們耐心梳理業務脈絡，詳細告知所需資料及流程，并逐一細致解答客戶疑問。在資料核驗、手續審批等關鍵環節，他們密切配合，主動溝通協調相關部門，加班加點梳理信息，憑借專業能力和嚴謹態度高效推進流程，最終成功辦結了這項困擾客戶多日的小額繼承業務。業務辦結后，客戶難掩激動，特意制作錦旗送到網點表達由衷感謝。

工行西安紡織廠支行表示，未來將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升業務效率和服務質量，用心用情解決客戶難題，以實際行動踐行金融服務的溫度與擔當。