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陽光訊（記者 曹晏）在老齡化社會加速的背景下，如何讓老年人暢享數字紅利、安享幸福晚年，是社會各界共同關注的課題。陜西移動西安分公司始終牢記“人民郵電為人民”的初心使命，積極落實“民有所呼，我必有應”的號召，將中國移動最新發布的“三個一”服務舉措（一套服務承諾、一個服務監督平臺、一個大服務體系）深度融入“心級服務”實踐。通過精準對接銀齡群體需求，西安移動將服務觸角延伸至廳堂社區、田間地頭，以實際行動踐行“透明消費、便捷無憂”等十項服務承諾，以有溫度、有速度、有力度的服務，織就一張守護“夕陽紅”的暖心網絡，讓“有呼必應”的承諾在西安落地生根。

營業廳里的“貼心閨女”：權益兌換解民憂

在西安移動文姬路營業廳，一位白發老人帶著些許迷茫前來咨詢。他想知道賬戶里的權益金如何能變成實實在在的米面糧油。工作人員立刻熱情接待，將老人引至專座，耐心傾聽需求。“大爺，您放心，我們承諾‘透明消費，明白辦理’，您這權益金啊，都能兌換成生活用品，我幫您操作！”

考慮到老人操作智能手機存在困難，營業員小張主動接過手機，一邊細致講解每一步流程，一邊在服務平臺上熟練操作。從瀏覽兌換商品到選擇領取地點，小張都耐心征詢老人意見，確保他清楚明白。看著小張犧牲午休時間，細致入微地幫助自己，老人感動地連聲道謝：“沒想到這些積分真能換到吃的用的，姑娘你太費心了！移動的服務真是‘有呼必應’，說到做到！”這溫馨的一幕，正是西安移動將“線上線下一站辦”“便捷無憂”的服務承諾融入日常點滴，切實關懷老年用戶、助力跨越“數字鴻溝”的生動寫照。

社區里的“移動管家”：服務到家暖人心

把服務送到家門口，是西安移動踐行“心級服務”與“大服務體系”理念的又一縮影。炎炎夏日，雁塔分公司的工作人員化身“移動管家”，帶著血壓計、手機膜和反詐寶典，深入社區擺起“暖心驛站”。

“小張，微信視頻咋調轉畫面？”“姑娘，幫我看看這短信是不是詐騙？”活動現場，老人們的問題一個接一個。志愿者們來者不拒，個個化身“貼心管家”：他們不僅細致講解層出不窮的電信詐騙套路，手把手幫老人安裝、開啟國家反詐中心APP，還發放圖文并茂的反詐手冊；提供免費貼膜、測量血壓服務，并根據數據給出簡單實用的健康小貼士。

針對老人普遍反映的智能手機使用難題，工作人員俯下身、湊近耳，耐心幫忙調大字體、設置緊急聯系人、教授視頻通話技巧。“以前總怕點錯按鈕，現在學會用手機繳費了，你們比孩子還耐心！”一位大媽由衷地感慨，道出了現場眾多老人的心聲。這不僅是對工作人員細致服務的肯定，更是對西安移動積極響應老年人“便捷使用”“個人信息安全保護”（識別詐騙信息）等訴求，將“全員服務”理念落到實處的最高褒獎。

從營業廳的“一對一”耐心指導，到社區里的“零距離”組團服務，西安移動的“銀齡守護”計劃正在古城西安的各個角落溫暖鋪開。西安移動用實際行動證明，“有呼必應”不僅僅是一句口號，更是融入每一次耐心講解、每一次彎腰服務、每一次用心守護的具體實踐。未來，西安移動將繼續深耕“心級服務”，依托數智化能力，不斷豐富適老服務內涵，讓每一位老年客戶都能在數智時代感受到“民有所呼、我必有應”的便捷、安全與溫暖，讓幸福的“夕陽紅”在古都煥發出更璀璨的光彩。