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在西安的社區一線，陜西移動西安分公司員工以信號為媒，以服務筑橋，將“心級服務”融入日常點滴。從營業廳的便捷幫扶到社區的適老關懷，他們用實際行動詮釋初心，讓科技服務既有速度更有溫度，成為城市一道溫暖的風景線。

營業廳里的“愛心港灣”：細微之處盡顯服務溫度

“戴上這老花鏡，字看得真清楚！”在高新路營業廳，一位大爺接過工作人員遞來的老花鏡，對著屏幕笑了。這溫馨一幕，是西安移動營業廳“愛心服務臺”的日常寫照。

如今，西安移動眾多營業廳已成為名副其實的“愛心港灣”：愛心服務臺為行動不便客戶開通“綠色通道”，免排隊辦理業務；便民服務區配置沙發、充電插座、飲水機，方便客戶休憩；輪椅、老花鏡、急救箱等設施一應俱全。工作人員還提供加熱飯菜、縫補衣物等延伸服務，如同遍布城市的“暖心補給站”，及時緩解客戶奔波的勞頓。一位市民感慨：“進來喝杯水、充個電，看似小事，卻暖到了心坎里。”

社區里的“暖心驛站”：適老關懷織就“銀齡幸福網”

炎炎夏日，西安移動高陵分公司工作人員深入社區，將貼心服務送到居民家門口。他們為中老年客戶免費測血壓、貼手機膜，詳解反詐知識，解決手機使用難題。

“小張，微信視頻咋調轉畫面？”“姑娘，幫我看看這短信是不是詐騙？”活動現場，志愿者化身“貼心管家”：細致講解電信詐騙套路，手把手幫老人安裝反詐APP，發放圖文手冊；免費貼膜、測血壓，結合數據給出健康建議。針對老人使用智能手機的困難，工作人員俯身幫忙調字體、設緊急聯系人、教視頻通話，耐心細致。“以前總怕點錯按鈕，現在學會用手機繳費了，你們比孩子還耐心！”一位大媽的感慨道出了老人們的心聲。

西安移動深化“銀齡服務”專項計劃，將社區“暖心驛站”打造為常態化服務平臺，持續解決老年人智能應用“數字鴻溝”。

從營業廳到社區，從便民舉措到適老關懷，西安移動始終以客戶需求為導向，讓“心級服務”不止于口號。在保障通信暢通的同時，他們用真誠傾聽拉近距離，用行動化解難題，讓每一次服務都成為溫暖的相遇。未來，西安移動將繼續以愛為紐帶，深化“心級服務”內涵，讓溫暖的光芒照亮更多人的生活，為城市文明注入源源暖流。