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中信銀行西安分行積極落實(shí)關(guān)于加強(qiáng)“一老一小”和新市民金融服務(wù)的相關(guān)要求，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效及客戶體驗(yàn)。

近日，中信銀行西安北關(guān)正街支行接待了一位單位客戶，該客戶為某單位財(cái)務(wù)人員，稱其急需辦理農(nóng)民工工資代發(fā)業(yè)務(wù)，但賬戶臨近下班仍未收到代發(fā)款項(xiàng)，運(yùn)營人員隨即安撫客戶并提前審核客戶代發(fā)資料，在此過程中發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)人員攜帶的單位印章有誤，客戶得知后詢問柜臺(tái)能否加班等待，她聲音焦急萬分，透著滿滿的無奈與懇切。支行工作人員深知這筆工資對于農(nóng)民工的重要性，立即聯(lián)系分行報(bào)備業(yè)務(wù)；在等待1個(gè)多小時(shí)后，該筆業(yè)務(wù)的款項(xiàng)和印章均到位；最終在運(yùn)營人員積極協(xié)助下，農(nóng)民工工資順利發(fā)放。

某日清晨，中信銀行西安太白北路支行接到某客戶電話反映家中老人遺忘銀行卡密碼，但因老人行動(dòng)不便，想詢問銀行尋求幫助。支行工作人員立刻按照重點(diǎn)老年客戶服務(wù)相關(guān)要求，及時(shí)對接客戶并為其開通綠色上門服務(wù)通道；最終，工作人員核實(shí)情況無誤后，客戶家屬于當(dāng)日攜帶相關(guān)資料在網(wǎng)點(diǎn)順利完成業(yè)務(wù)辦理，老人家屬對分行貼心周到的適老服務(wù)表示感謝。

中信銀行西安分行始終致力于新市民、一老一小客群服務(wù)，制定專屬客戶服務(wù)方案，為農(nóng)民工、老年客戶等特殊群體提供安全、便捷的服務(wù)環(huán)境，全面提升金融服務(wù)體驗(yàn)感。