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從“急難”到“點(diǎn)贊”——中信銀行西安分行上門服務(wù)獲客戶好評(píng)

2025-07-22 16:19:29 來源:陽光網(wǎng)-陽光報(bào)

近日,中信銀行西安高新路支行接到客戶家屬緊急求助電話,稱客戶本人因突發(fā)腦溢血住院治療,銀行卡已過期,現(xiàn)在急需使用卡內(nèi)資金,希望銀行能夠提供幫助。

經(jīng)與家屬詳細(xì)溝通客戶病情及實(shí)際需求,中信銀行西安高新路支行迅速為客戶量身制定上門服務(wù)方案,全力解決客戶資金使用需求??紤]到客戶用款緊迫性,當(dāng)日下午支行便安排員工攜帶移動(dòng)設(shè)備前往客戶所在醫(yī)院,耐心協(xié)助客戶完成換卡激活手續(xù),整個(gè)過程嚴(yán)謹(jǐn)高效,既保障了業(yè)務(wù)合規(guī)性,又以貼心服務(wù)解決了客戶的需求。

  中信銀行西安分行將持續(xù)優(yōu)化特殊客戶服務(wù)流程,為客戶提供更便捷、更貼心的金融服務(wù),切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題。

責(zé)任編輯:唐兆妍
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