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炎炎夏日，熱浪席卷古城西安。面對(duì)高溫“烤”驗(yàn)，陜西移動(dòng)西安分公司始終堅(jiān)守“人民郵電為人民”的初心使命，以“心級(jí)服務(wù)”為行動(dòng)綱領(lǐng)，推出一系列有溫度、有力度的服務(wù)舉措，為廣大用戶送去絲絲清涼，在保障通信暢通、服務(wù)民生需求中，生動(dòng)彰顯國有企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

專業(yè)領(lǐng)航，以匠心服務(wù)驅(qū)散業(yè)務(wù)困惑

深耕服務(wù)一線，西安移動(dòng)始終將用戶需求放在首位，以專業(yè)素養(yǎng)筑牢服務(wù)基石。在灞橋紡正街營業(yè)廳，工作人員化身“知識(shí)傳遞者”，圍繞服務(wù)要點(diǎn)、愛家業(yè)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容，為用戶細(xì)致講解、耐心答疑。從操作指引到體驗(yàn)優(yōu)化，他們以扎實(shí)的專業(yè)功底和不厭其煩的態(tài)度，確保每一位用戶都能明晰業(yè)務(wù)、暢享便捷。這份專業(yè)與耐心，如同夏日里的一縷清風(fēng)，吹散了用戶對(duì)業(yè)務(wù)的迷茫與困惑，讓“心級(jí)服務(wù)”的溫度在每一次交流中傳遞，為用戶的美好數(shù)字生活保駕護(hù)航。

適老關(guān)懷，以貼心舉措跨越數(shù)字鴻溝

聚焦老年群體，西安移動(dòng)用貼心舉措架起跨越數(shù)字鴻溝的橋梁，讓銀發(fā)一族在夏日里倍感溫暖。經(jīng)開未央路營業(yè)廳將“老有所依，服務(wù)有愛”的理念深植于日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，全員踐行精細(xì)化助老服務(wù)。當(dāng)老年用戶進(jìn)廳時(shí)，工作人員主動(dòng)上前攙扶引導(dǎo)；面對(duì)聽力較弱的群體，他們統(tǒng)一放慢語速，確保每一句話都清晰易懂；針對(duì)視力不佳的老人，及時(shí)調(diào)大自助設(shè)備字體，并全程陪同操作。值班經(jīng)理趙文婷手把手教會(huì)七旬老人使用自助終端辦理業(yè)務(wù)，全程協(xié)助完成家庭網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，老人由衷贊嘆“孩子教得都沒這么仔細(xì)！”。標(biāo)準(zhǔn)化的助老流程，讓老年客戶從業(yè)務(wù)辦理到智能應(yīng)用，全程都能感受到“家”的溫暖，這份關(guān)懷如同酷暑中的一片綠蔭，為老年用戶驅(qū)散了數(shù)字時(shí)代的焦慮與無助，彰顯了西安移動(dòng)對(duì)特殊群體的深情牽掛。

潤心服務(wù)，以細(xì)微之處傳遞企業(yè)溫度

細(xì)微之處見真情，西安移動(dòng)的服務(wù)暖流滲透在每一個(gè)不經(jīng)意的瞬間。鄠邑迎賓路營業(yè)廳內(nèi)，一位老人在等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)員及時(shí)遞上一杯水解渴。這杯清涼的水，不僅滋潤了老人的心田，更映照出西安移動(dòng)“以用戶為中心”的服務(wù)真諦。在高溫天氣里，這樣的細(xì)節(jié)服務(wù)如同甘霖，點(diǎn)滴匯聚成西安移動(dòng)對(duì)用戶的深切關(guān)懷，讓每一位走進(jìn)營業(yè)廳的用戶都能感受到如沐春風(fēng)的愜意。

高溫考驗(yàn)初心，服務(wù)彰顯擔(dān)當(dāng)。面對(duì)炎炎夏日的“烤”驗(yàn)，西安移動(dòng)以實(shí)際行動(dòng)踐行著“心級(jí)服務(wù)”的承諾，用專業(yè)、貼心、細(xì)致的服務(wù)為用戶拂去燥熱、帶來清涼。這份堅(jiān)守與付出，不僅是企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的生動(dòng)展現(xiàn)，更是國有企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、服務(wù)民生的有力證明。未來，西安移動(dòng)將持續(xù)深耕服務(wù)領(lǐng)域，以更優(yōu)質(zhì)、更暖心的舉措回饋廣大用戶，為建設(shè)更加美好的古城西安貢獻(xiàn)移動(dòng)力量。