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7月8日下午，一位老年客戶前來工行西安蓮湖路支行辦理定期存款提前支取業務。在辦理業務過程中，該行工作人員按照規范流程，耐心詢問匯款用途及收款人信息。老人表示，自己在網上購買了海參多肽飲品，今天打6折，對方公司要求今天必須支付貨款。這一異常情況引起了網點人員的警覺，他們進一步了解詳情后，發現老人對交易對方信息并不熟悉，且所謂的“藥材”價格遠高于市場行情，極有可能遭遇電信詐騙。

該行工作人員立即暫停業務辦理，一邊安撫老人情緒，一邊向其講解常見的詐騙手段和案例，看客戶還堅持要提前支取定期存款，運營主管第一時間報警，警方到場后對事件進行了核實，并對老人進一步勸解。最終，老人放棄了提前支取定期，并對警察與網點工作人員表示感謝。

此次事件中，工行西安蓮湖路支行網點運營主管與柜臺員工憑借嚴謹的工作態度和專業的風險防范能力，避免了客戶資金損失。下一步，該行將嚴格落實風險防控措施，筑牢金融安全防線，全力守護好人民群眾的“錢袋子”。