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2025年6月30日，工行西安未央支行個貸中心收到客戶周先生和劉女士送來的一面寫有“想客戶之所想，急客戶之所急”的錦旗，以感謝該行在辦理提前還款業(yè)務(wù)中提供的專業(yè)、高效、暖心的金融服務(wù)。

客戶周先生和劉女士因家庭規(guī)劃調(diào)整，急需賣掉房子，客戶表示其在房屋中介機(jī)構(gòu)辦理了墊資還款業(yè)務(wù)，墊資手續(xù)費(fèi)較高，所以希望該行能盡快為其辦理提前還款并撤押。

管戶客戶經(jīng)理在了解到情況后，全程指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備資料，同時積極與上級聯(lián)系加快內(nèi)部審批流程，并安排專人前往不動產(chǎn)登記中心辦理房產(chǎn)撤押業(yè)務(wù)，僅在一周內(nèi)就完成了全部流程。

這種“一站式”的服務(wù)體驗讓周先生和劉女士深受感動，特意定制錦旗送到該行，并稱“從咨詢到辦結(jié)，每個環(huán)節(jié)都有人耐心指導(dǎo)，這樣的服務(wù)必須點贊！”

這面錦旗不僅是對工行西安未央支行個貸中心服務(wù)的肯定，更是對該行“客戶至上”理念的生動詮釋。未來，該行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，讓每一位客戶都能享受到更加便捷、高效、有溫度的金融服務(wù)。