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近日，工行西安紫薇花園支行收到一名客戶緊急求助，這位客戶的父親因病住院急需用錢，繳費時才發(fā)現(xiàn)銀行卡密碼不對，由于老人年事已高，賬戶密碼已經(jīng)不記得了，這讓該客戶一家人不知如何是好。

收到客戶求助后，該行負責人立即啟動了應急服務機制。安排工作人員迅速準備開展上門服務，同時將上門服務相關流程向客戶做了詳細介紹，隨后雖臨近中午，但網(wǎng)點工作人員仍攜帶相關資料設備，放棄了午休時間，同客戶一起趕往醫(yī)院提供上門服務。到達醫(yī)院后，工作人員耐心細致地協(xié)助客戶父親完成了業(yè)務委托確認，隨后客戶攜帶相關材料與工作人員一同趕回網(wǎng)點，網(wǎng)點為其開辟綠色通道重置了密碼，并協(xié)助取出了所需的資金，解決了住院費用的燃眉之急。前后不到兩個小時的時間，客戶對工商銀行急人之困、溫情服務的做法表示了衷心的感謝和高度的贊揚。

工行西安紫薇花園支行多年來始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，通過優(yōu)化服務流程，不斷提升服務質(zhì)量，確保在每一個關鍵時刻，都能為客戶提供及時、專業(yè)的金融服務。