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在古城西安，陜西移動西安分公司始終將“心級服務”理念融入點滴行動。近期，從碑林區營業廳的適老關懷，到周至山區的緊急搶修，再到閻良街道的便民服務，一系列務實舉措生動詮釋了西安移動以專業保障網絡、以真情服務民生的責任擔當。

銀發專席：暖心服務“零等待”

近期，受2G網絡清退影響，碑林區文藝路營業廳老年客戶顯著增多。為保障銀發群體業務辦理順暢，營業廳動態開設“銀發服務專席”，優先、快速辦理號卡升級、套餐變更等業務，有效縮短老年客戶等候時間。“原本擔心要等很久，沒想到專席辦得又快又好！”多位老年客戶表示滿意。

同時，營業廳創新開設“適老微課堂”，在客戶排隊等候間隙，工作人員主動教授智能手機操作、調試老年設備、解答高頻問題。這種“等候即學習”的模式，讓老年客戶在辦理業務的同時掌握實用技能，收獲一致好評。營業廳將持續優化流程，確保銀發客戶“舒心而來，滿意而歸”。

搶修先鋒：守護山區“通信線”

通信暢通是民生保障的生命線。近日，周至縣陳河鎮六合村山區因降雨引發山體滑坡，導致一處通信基站發生市電故障。西安移動維護團隊聞訊即動，克服山路崎嶇、天氣多變等困難，攜帶設備徒步奔赴故障點。

抵達現場后，技術人員迅速鎖定市電線路故障，爭分奪秒進行修復，并啟用臨時供電方案恢復基站運行。他們的高效搶通，確保了山區居民通信不“掉線”，為當地生產生活筑牢了通信屏障。

網格服務：便民舉措“零距離”

服務延伸至“最后一公里”。閻良分公司組織黨員先鋒與鳳興網格成員，走進振興街道辦開展“集團服務日”活動。現場不僅提供最新業務政策咨詢，更聚焦居民需求，開展免費手機貼膜、家庭網絡“義診”、信號問題排查等實用服務。

黨員骨干們面對面傾聽居民網絡使用痛點，如信號覆蓋問題，詳細記錄并留聯跟進，以實際行動解決群眾急難愁盼。高效務實的服務態度，贏得了街道居民的高度認可，展現了企業的良好形象。

從城區廳堂的適老關懷，到偏遠山區的疾速搶修，再到社區街頭的便民服務，西安移動始終以“心級服務”為標尺，用專業網絡保障和暖心服務舉措，護航市民美好數字生活。未來，西安移動將持續深化服務內涵，優化服務體驗，為西安高質量發展與市民幸福生活貢獻堅實的移動力量。