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古都西安的煙火日常里，陜西移動西安分公司以責(zé)任為筆，以服務(wù)為墨，在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、反詐護(hù)航、便民服務(wù)等領(lǐng)域精耕細(xì)作。他們用一個個充滿溫度的故事，為通信行業(yè)這幅宏大畫卷，勾勒出最動人的溫情底色。

近日，航興社區(qū)居民反映信號不佳，西安移動閻良分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，即刻化身“信號搶修兵”。盛夏驕陽似火，設(shè)備溫度居高不下，但這絲毫未減技術(shù)人員的專注與執(zhí)著。他們手持專業(yè)儀表，在樓宇間穿梭，汗水沿著臉頰滑落，浸濕了衣衫，卻擋不住他們緊盯監(jiān)測屏上信號曲線的專注眼神。經(jīng)過數(shù)十次參數(shù)調(diào)試與模擬推演，團(tuán)隊(duì)終于成功破解了由建筑遮擋形成的“信號壁壘”。隨著基站參數(shù)優(yōu)化完成，原本信號時有時無的區(qū)域，如今已實(shí)現(xiàn)滿格信號的穩(wěn)定覆蓋。這不僅僅是信號的提升，更是確保居民暢享數(shù)字生活每一個精彩瞬間的承諾。

在鄠邑社區(qū)廣場的濃密樹蔭下，一場別具一格的反詐宣傳活動正如火如荼地進(jìn)行。西安移動的反詐志愿者們正用熟悉的方言，生動地演繹著防騙“情景劇”。“阿姨，孩子打電話來要錢時，一定要仔細(xì)核實(shí)！”他們結(jié)合近期頻發(fā)的冒充老人兒女的詐騙案例，巧妙地將復(fù)雜的詐騙邏輯拆解成易懂且朗朗上口的“反詐口訣”。面對居民對短信詐騙的疑惑，志愿者們更是直接掏出手機(jī)，現(xiàn)場教學(xué)，從攔截設(shè)置到官方核驗(yàn)渠道，手把手地將反詐“錦囊”送到群眾手中。這場“零距離”的反詐課堂，讓反詐知識如春風(fēng)化雨，化作守護(hù)百姓財產(chǎn)安全的“隱形鎧甲”。

而在紡正街營業(yè)廳，“銀發(fā)關(guān)懷”的服務(wù)故事時刻上演。當(dāng)一位古稀老人面對新手機(jī)和磨損的SIM卡手足無措時，值班經(jīng)理韓瑞迅速上前，化身貼心的“智能生活導(dǎo)師”。她不僅高效地完成了補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，還貼心地遞上老花鏡，將手機(jī)字體調(diào)至最大，更配合手繪的圖文操作指南，耐心細(xì)致地逐項(xiàng)講解掃碼支付、視頻通話等常用功能。“這下終于能和孫子視頻聊天了！”老人舒展的眉梢，洋溢出滿足的笑容，這便是對移動服務(wù)最真摯、最溫暖的回應(yīng)。

從攻克信號難題的技術(shù)攻堅，到筑牢反詐防線的全民行動，再到適老化服務(wù)的細(xì)致入微，西安移動始終秉持“枝葉關(guān)情”的服務(wù)理念，用專業(yè)與溫度，書寫著新時代通信人的使命擔(dān)當(dāng)。他們讓數(shù)字服務(wù)的陽光，穿透城市的每一個角落，溫暖著每一位用戶的心房。