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陽光訊（記者 梁萌 通訊員 寧靜）炎炎夏日，隨著暑期出游熱度的攀升，灞橋區出入境辦證大廳也迎來了一年中最繁忙的時刻。與往年不同的是，今年前來辦證的市民發現，盡管人流如潮，但整個辦證過程卻井然有序、高效便捷。這背后，是公安灞橋分局出入境管理科全體民警輔警用汗水和智慧交出的“民生答卷”。

未雨綢繆 打好服務“提前量”

“我們早就開始準備了。”灞橋分局出入境管理科科長喬煜說道。為應對暑期辦證高峰，出入境管理科結合歷史辦證數據，充分預判高峰時段人流情況，增開受理窗口、科學調配警力、強化現場指導，大幅提高辦事效率。同時，為確保大廳內智能簽注設備、自助填表機等設備運轉順暢，技術團隊利用夜間和周末對所有設備進行了全面“體檢”，讓它們以最佳狀態迎接高峰期的考驗。

針對未成年人辦證、國家工作人員辦證等常見、高頻、熱點問題，統一政策執行標準，并開展窗口服務技能和心理疏導培訓，增強民輔警的服務意識和抗壓能力，確保每一位群眾都能享受到專業、熱情的服務。

智慧服務 跑出辦證“加速度”

為切實提高辦證窗口服務效能，確保急事急辦、“綠色通道”暢通，出入境管理科進一步優化窗口勤務安排、創新服務模式。科學設置“綠色通道”，對緊急辦證需求實行特事特辦；推出“延時辦、錯峰辦、周末辦”等便民措施，確保群眾隨到隨辦。通過優化流程設計，加強導辦分流，充分運用自助填表、智能簽注等設備，大幅縮短群眾等候時間。同時建立動態響應機制，實時監測辦證人流，靈活調配窗口力量，確保當日申請當日辦結，讓群眾切實感受到高效便捷的服務體驗。

貼心舉措 傳遞政務服務“溫度”

為切實解決群眾辦證過程中的實際困難，出入境管理科還推出了一系列便民利企新舉措。走進辦證大廳，醒目的指引標識和電子提示屏格外引人注目，工作人員正耐心引導群眾有序辦理業務。“我們實行預約優先、現場補充的服務模式，確保每位群眾都能順利辦證。”值班民警介紹道。

針對企業辦事需求，大廳特別設立了“企業專窗”，提供預約專場、快速通道等特色服務。轄區某產業園負責人表示：“從預約到取證全程都有專人對接，大大節省了我們企業的時間成本。”據統計，今年以來出入境管理科共為轄區企業“走出去”辦理出入境證件實行預約辦理6場次。

“從‘能辦事’到‘好辦事’，是我們服務升級的目標。”喬煜表示，“我們將繼續以群眾需求為導向，讓便民服務不僅有速度，更有溫度。”在這個炎熱的夏天，灞橋公安用實際行動證明：辦證高峰，完全可以成為群眾滿意度的“新高地”。