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近日，一位客戶家屬急匆匆地來到工行西安長安區宇航路支行，其父親有一筆急用的錢需要從工行卡上支取，但由于長時間未使用，老人忘記了社?？ǖ拿艽a，老人患病已臥床十多年，無法來現場修改密碼，面對這一困境，家屬來到該行尋求幫助。在了解到客戶的特殊情況后，該行行長高度重視，迅速安排人員帶著相關設備和資料，提供上門服務。在確保業務合規的前提下，嚴格按照規定為老人辦理了密碼重置業務。整個服務過程中，該行工作人員始終保持著耐心和細心，專業素養和人文關懷讓老人家屬深受感動，家屬表示：“不僅效率高，而且服務好，真是太感謝了！”

此次上門服務不僅解決了客戶的燃眉之急，也彰顯了該行在特殊客戶群體服務方面的責任與擔當。工行西安長安區宇航路支行將繼續秉承“服務至上、客戶為先”的原則，不斷優化服務流程、提升服務質量，為有需求的特殊客戶群體提供更加便捷、貼心的服務。