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近日，張先生提著沉甸甸的袋子來到工行西安東儀路支行，面露難色地表示需要存入大量零錢。原來，張先生經營小型零售生意，日常積攢了大量硬幣和小額紙幣，清點難度較大。大堂經理了解情況后，立即安排專人專柜清點零鈔，經過細致清點后，所有零錢準確存入客戶賬戶。

張先生表示：“沒想到銀行這么重視，一點都沒嫌麻煩！”“工作人員全程態度熱情，耐心細致，還主動教我如何通過手機銀行查詢余額，真的太貼心了！”

該支行負責人表示，零錢兌換和存款雖是銀行業務中的“小事”，卻直接關系到客戶的服務體驗。我們始終要求員工秉持客戶至上原則，無論業務大小，都要做到高效、專業、有溫度，如何解決客戶的急難愁盼問題是我們每天的課題，只有真正把問題擺進去，換位思考，解決客戶的問題，才能真正提升銀行在客戶心中的形象。

在金融業競爭日益激烈的今天，優質服務已成為銀行的核心競爭力。工商銀行員工用行動證明，真誠與專業才是贏得客戶信任的關鍵。這份“零錢里的溫度”，正是對“金融為民”理念的最佳詮釋。