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陽光訊（記者 鄭亞雷）三級醫(yī)院全面推行非急診預(yù)約制，401家醫(yī)院實現(xiàn)住院費用“當(dāng)日出院、當(dāng)日結(jié)算”，家門口可享“大醫(yī)院”中醫(yī)服務(wù)……陜西省打出組合拳提升群眾就醫(yī)體驗。

6月24日，陜西省政府新聞辦舉行“持續(xù)深化‘三個年’活動、聚力打好重點領(lǐng)域攻堅硬仗”系列新聞發(fā)布會，聚焦醫(yī)療領(lǐng)域服務(wù)提升。省衛(wèi)生健康委副主任趙嵐攜多位相關(guān)負責(zé)人出席，詳細介紹了全省改善就醫(yī)感受、提升患者體驗的多項創(chuàng)新舉措。

拓展供給：健康服務(wù)更貼近需求

面對群眾日益多元的健康需求，陜西創(chuàng)新門診服務(wù)模式，推動二級以上公立醫(yī)院開設(shè)體重管理、心理、睡眠、青少年近視等特色門診。目前，全省199家醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立體重管理門診，154家開設(shè)心理與睡眠門診。

為方便上班族與學(xué)生群體，二級以上公立醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全面開放節(jié)假日門診，延時服務(wù)解決“時間沖突”難題。

基層便民惠民措施同步深化。全省超95%基層機構(gòu)可提供高血壓、糖尿病長處方服務(wù)；預(yù)防接種分時段預(yù)約與周末接種基本普及；重點人群家庭醫(yī)生簽約率超80%，重點慢病規(guī)范管理達到國家標(biāo)準(zhǔn)。

中醫(yī)藥服務(wù)能力顯著提升。陜西連續(xù)十三年設(shè)立專項資金，實現(xiàn)基層中醫(yī)館全覆蓋。建成268個示范中醫(yī)館，推廣針灸、刮痧等適宜技術(shù)，并在村衛(wèi)生室建設(shè)3200個中醫(yī)閣，形成“以鄉(xiāng)帶村、以館帶閣”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

優(yōu)化流程：看病就醫(yī)更省時省力

聚焦群眾“少跑腿、少等待”期盼，陜西在關(guān)鍵環(huán)節(jié)精準(zhǔn)發(fā)力。三級公立醫(yī)院全面實施非急診預(yù)約就診，有效縮短候診時間。同時保留線下掛號渠道，設(shè)立特殊人群綠色通道，配備輪椅等輔助設(shè)施，跨越“數(shù)字鴻溝”。

門診流程再造是重點。全省91% 二級以上公立醫(yī)院推行“一次掛號管三天”服務(wù)，患者復(fù)診無需重復(fù)掛號。101個檢驗項目實現(xiàn)互認，另有46個檢查項目納入互認范圍，著力破解重復(fù)檢查檢驗難題。

住院服務(wù)模式創(chuàng)新同樣亮眼。全省142家醫(yī)院開展日間手術(shù)，優(yōu)化流程縮短住院周期；401家醫(yī)院實現(xiàn)住院費用“當(dāng)日出院、當(dāng)日結(jié)算”，并提供病歷郵寄等便捷服務(wù)。

尤為引人注目的是“免陪護”服務(wù)探索。目前全省80家醫(yī)院試點“無陪護”病房，由護士或?qū)I(yè)護理員承擔(dān)患者住院期間生活照護，切實解決“一人住院，全家奔波”的民生痛點。

提升溫度：醫(yī)療服務(wù)更暖心貼心

細微之處見關(guān)懷。陜西指導(dǎo)醫(yī)院優(yōu)化空間布局與標(biāo)識系統(tǒng)，增設(shè)飲水間、休息區(qū)等便民設(shè)施，改善整體就醫(yī)環(huán)境。

全省二級以上公立醫(yī)院推行“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”與“六個多”服務(wù)——多說暖心話、多聽患者聲、多為患者想、多給患者便，將“以患者為中心”的理念融入服務(wù)全鏈條。

雁塔區(qū)電子城二〇五所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站是基層服務(wù)的典范。依托1200平米中醫(yī)館，該站設(shè)立國醫(yī)大師傳承工作站，常備432種中藥飲片，開展6類25項中醫(yī)技術(shù)服務(wù)，讓居民在家門口享受優(yōu)質(zhì)資源。

“我們將中醫(yī)融入社區(qū)生活節(jié)律，”該站黨支部書記郝麗介紹，“居民晨起采購時可‘順道問診’，中醫(yī)師結(jié)合生活習(xí)慣開出‘生活處方’。”針對老年慢病人群推出的“中醫(yī)服務(wù)包”簽約已超千人，兒童綠色療法顯著縮短常見病恢復(fù)周期。

專業(yè)縱深：特色領(lǐng)域發(fā)力惠民

專科建設(shè)筑牢服務(wù)根基。省中醫(yī)藥管理局醫(yī)政醫(yī)管與教育處處長周亞琴介紹，陜西建成國家級、省級及市縣級中醫(yī)優(yōu)勢專科近500個，形成覆蓋廣泛、特色鮮明的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過傳承名醫(yī)經(jīng)驗、研發(fā)中藥制劑等舉措，中醫(yī)綜合服務(wù)能力持續(xù)提升。

口腔健康備受關(guān)注。西安交通大學(xué)口腔醫(yī)院副院長屠軍波分享了創(chuàng)新實踐：首創(chuàng)“5+3”診療體系讓患者“看牙更舒心”；布局延伸服務(wù)點織密“15分鐘健康圈”；推廣口腔家庭醫(yī)生模式，已覆蓋近4萬戶家庭。

未來方向：讓溫暖醫(yī)療普惠三秦

陜西省下一步將持續(xù)深化醫(yī)改，推動優(yōu)質(zhì)資源擴容下沉，強化科技賦能優(yōu)化智慧服務(wù)，健全長效管理機制。“我們將總結(jié)‘無陪護’等試點經(jīng)驗，逐步擴大范圍，”趙嵐在回應(yīng)“免陪照護”進展時表示，陜西已遴選80家醫(yī)院試點，并協(xié)同多部門健全政府指導(dǎo)價、護理員培訓(xùn)等配套制度，“讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，患者負擔(dān)更輕。”

從預(yù)約掛號的指尖便利，到“一次掛號管三天”的省心省力，從“免陪護”病房的人文關(guān)懷，到社區(qū)中醫(yī)館的煙火氣息，陜西醫(yī)療系統(tǒng)正以一項項具體而微的創(chuàng)新實踐，詮釋著衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的深層含義。

這些努力最終指向同一個目標(biāo)：讓每一位走進醫(yī)院的患者，都能從細節(jié)中觸摸到醫(yī)療服務(wù)的溫度，在細微處感受到健康保障的力度。