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在保險行業加速高質量轉型的新時期，陽光人壽憑借專業、高效、貼心的服務，贏得了眾多客戶的贊譽與信任。近期，陽光人壽湖北分公司的多個服務案例再次生動詮釋了“讓我們的服務成為客戶選擇陽光的理由”服務格言，展現了保險的溫暖與力量。

高效理賠，為生命續航

    陽光人壽襄陽中支在面對甲狀腺惡性腫瘤患者L女士的理賠申請時，展現了極高的服務效率。L女士此前購買了《陽光人壽臻逸兩全保險》和《陽光人壽附加臻逸重大疾病保險》，保額20萬元。在得知客戶因甲狀腺惡性腫瘤住院接受治療后，陽光人壽襄陽中支高度重視，迅速啟動理賠程序，工作人員積極協助L女士準備相關材料，當天便完成理賠核實工作，20萬元理賠金快速到賬。“當日受理、當日結案”的服務效率，為客戶的后續治療提供了堅實保障。L女士深受感動，特意向公司寄來感謝信，并錄制了感謝視頻。她在視頻中表示：“陽光人壽用實際行動詮釋了保險的意義，不僅是一份保障，更是一份沉甸甸的守護和愛?！?/p>

這筆理賠金如同一場及時雨，為急需治療費用的L女士解決了燃眉之急。在親身體驗專業服務后，L女士再次為子女做出規劃，于5月30日投保《陽光人壽陽光璽B款（臻享版）終身壽險（分紅型）》，用實際行動表達對公司的信任和認可。

溫暖服務，彰顯責任擔當

陽光人壽麻城支公司近日收到一面特殊錦旗，上面“陽光之溫暖，理賠之速度”的金字背后，是理賠人員對結腸癌患者Y女士的溫情守候。面對客戶家庭陷入治療資金困境的特殊情況，麻城支公司立即啟動快速響應機制，在客戶家屬前往柜面咨詢理賠事宜當天迅速啟動理賠流程，核對理賠資料，于當天下午結案并支付惡性腫瘤保險理賠金10萬元。Y女士在收到理賠款后，立刻致電表示感謝。5月26日，Y女士的女兒將錦旗送至支公司營業大廳，對陽光人壽的專業服務表達謝意。

上門服務，讓便捷與安心觸手可及

陽光人壽十堰中支通過上門服務，為客戶解決了實際問題，提升了客戶體驗。5月27日上午九點，客戶Z女士因在“我家陽光”APP自助辦理領取部分保險金業務多次失敗，產生了對線上平臺操作的諸多疑問。十堰中支在接到客戶咨詢電話后立即響應，客服人員與業務經理第一時間攜帶專業設備為Z女士提供上門服務。與Z女士面對面溝通發現，客戶手機設備因安全策略屏蔽了關鍵端口，故多次操作無法人臉識別，導致業務辦理失敗?？头藛T通過公司專配平板電腦，僅用 22 秒完成保全業務辦理，更針對性地為客戶手機優化了“禁止非授權操作”的系統設置，以清晰簡潔的方式講解注意事項，指導客戶如何處理此類問題。

更重要的是，業務經理還根據公司“三五七”保障理念，為客戶進行全面的保單梳理，其中發現客戶的養老保障缺口后，及時為客戶量身制定養老保障計劃，將單次上門服務轉化為家庭風險保障的綜合管理服務，進一步鞏固了客戶對公司的信任與認同。

陽光人壽湖北分公司始終秉持“一切為了客戶”的服務理念，在理賠與服務細節上追求卓越。未來，公司將繼續以專業、高效、貼心的服務，詮釋保險真諦，守護客戶美好生活，讓每一位客戶都能感受到陽光人壽的溫暖與力量。