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2025年6月3日上午10時(shí)，一陣緊急的電話鈴聲打破了往日的平靜。電話中，客戶Z先生焦急地告知保單代理人，其愛人S女士不幸確診腹股溝淋巴瘤，在西安空軍大學(xué)唐都醫(yī)院住院治療，醫(yī)院告知后期需要長期的化療和治療。面對(duì)突如其來的重大疾病和后續(xù)高昂的治療費(fèi)用，Z先生一家感受到前所未有的恐慌和焦慮。在籌集住院費(fèi)用時(shí)，看到手機(jī)上的泰康保險(xiǎn)，于是立即聯(lián)系到了代理人。

專業(yè)指引，迅速響應(yīng)

客戶Z先生的這通電話牽動(dòng)著每一位泰康人的心。接到客戶電話后，泰康人壽銀保續(xù)期服務(wù)人員通過公司客服熱線95522為客戶進(jìn)行了報(bào)案。寶雞中支理賠人員收到報(bào)案信息，第一時(shí)間與客戶及代理人取得聯(lián)系，安撫客戶情緒并了解S女士目前的身體狀況，清晰、專業(yè)地告知理賠所需的資料和注意事項(xiàng)，就S女士的病情及目前的醫(yī)療技術(shù)等方面對(duì)客戶家屬進(jìn)行了講解分析，Z先生及其愛人才得以安慰，心情和精神好轉(zhuǎn)了很多。

高效協(xié)同，極速兌現(xiàn)

溫暖的服務(wù)，專業(yè)的指導(dǎo)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使得客戶懸著的心很快平穩(wěn)下來，積極配合治療。6月5日下午，Z先生攜愛人S女士前往泰康人壽寶雞中支新生活廣場，在理賠人員和代理人的協(xié)助下，順利地提交了重大疾病理賠申請(qǐng)。令客戶驚喜的是，從提交理賠申請(qǐng)到順利結(jié)案僅僅用時(shí)30分鐘，客戶收到20萬元重大疾病保險(xiǎn)金和理賠通知書的那一刻，深刻感受到了“泰康服務(wù)、泰康速度”的非凡魅力。泰康速度也再次詮釋了“客戶至上”的服務(wù)理念。

感謝泰康，信任泰康

6月13日上午，客戶Z先生將一面印有“理賠迅速 服務(wù)周到”的牌匾在客戶經(jīng)理的陪同下，送至寶雞中支新生活廣場。寶雞中支王麗總親自接待，與客戶進(jìn)行了深切交談，客戶不禁地感慨到：“泰康的服務(wù)之暖、用時(shí)之快、效率之高，確實(shí)驚艷到了我們，感謝泰康，泰康是一家值得信賴的公司，會(huì)一如既往地支持泰康、信任泰康！”

信任基石，源于長久陪伴

Z先生是泰康人壽的長期忠實(shí)客戶，自2015年與客戶經(jīng)理結(jié)識(shí)以來，基于對(duì)泰康品牌實(shí)力與客戶經(jīng)理服務(wù)品質(zhì)的高度認(rèn)可，陸續(xù)為家庭科學(xué)配置了年金險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)，構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)保障網(wǎng)。此次的理賠服務(wù)之暖和高效兌現(xiàn)，正是泰康對(duì)每一位客戶長期信任與托付的真誠回饋，也印證了Z先生當(dāng)初選擇的明智之舉。

理賠有溫度，服務(wù)有“泰”度。泰康人壽寶雞中支將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率與溫度，讓每一份保單的承諾都能在客戶最需要的時(shí)候，化作最堅(jiān)實(shí)、最快速的保障力量，守護(hù)萬千家庭的幸福安康。