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在古都西安的街巷村落間，陜西移動(dòng)西安分公司的員工們正以“耐心、細(xì)心、暖心”的服務(wù)為筆觸，用心描繪著一幅幅服務(wù)民生、溫暖人心的動(dòng)人畫(huà)卷。他們是營(yíng)業(yè)廳里為老人半蹲換卡的“貼心閨女”，是社區(qū)中扛著設(shè)備優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的“信號(hào)衛(wèi)士”，更是主動(dòng)叩開(kāi)家門(mén)、傳遞數(shù)字溫度的“數(shù)字管家”。科技，正通過(guò)他們，悄然觸及人心最柔軟的地方。

暖心營(yíng)業(yè)廳：適老服務(wù)，于細(xì)微處見(jiàn)初心

“叔叔，請(qǐng)看鏡頭，眨眨眼。”在灞橋紡正街營(yíng)業(yè)廳，一位年輕的員工半蹲著，耐心地幫助70歲的王大爺完成人臉識(shí)別。這里的每一個(gè)角落都彰顯著對(duì)老年客戶的關(guān)懷：自助設(shè)備旁邊擺放著字體放大的操作指南，服務(wù)臺(tái)的抽屜里總是備有老花鏡和急救包。

在專(zhuān)設(shè)的“愛(ài)心專(zhuān)席”上，服務(wù)專(zhuān)員放慢語(yǔ)速，親自指導(dǎo)，甚至將“返回”鍵用紅筆醒目地標(biāo)記：“點(diǎn)擊那個(gè)星星圖標(biāo)，就是返回?！苯舆^(guò)新卡的王大爺，臉上洋溢著笑容：“這小姑娘還留了電話，以后24小時(shí)都能找到人，心里真踏實(shí)！”

貼心社區(qū)行：主動(dòng)服務(wù)，從“等待需求”到“挖掘需求”

“張阿姨，您上次提到的WiFi問(wèn)題，我們這次帶來(lái)了新設(shè)備！”在社區(qū)的陽(yáng)光下，志愿者們熱情洋溢地向居民們介紹著。一邊是“手機(jī)義診”服務(wù)，技術(shù)人員們耐心地幫助居民清理手機(jī)中的垃圾文件、關(guān)閉那些不知不覺(jué)中啟動(dòng)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)；另一邊則是“反詐課堂”，志愿者們用生動(dòng)的語(yǔ)言和實(shí)例，向老年人傳授如何識(shí)別醫(yī)保詐騙等生活中的各種陷阱。

在調(diào)試網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，技術(shù)人員還會(huì)順便指導(dǎo)老人如何使用APP查詢天氣，確保他們能夠及時(shí)了解天氣變化，添減衣物。志愿者們也不遺余力地幫助老人調(diào)整手機(jī)字體，讓短信內(nèi)容變得清晰可見(jiàn)，仿佛“報(bào)紙標(biāo)題”一般方便閱讀，讓他們不再因?yàn)樽煮w太小而錯(cuò)過(guò)重要信息。這些細(xì)致入微的服務(wù)，不僅解決了居民們的技術(shù)難題，更溫暖了他們的心。

守護(hù)民生線：民生至上，將“用戶小事”放心頭

    “網(wǎng)絡(luò)需求就是我們的號(hào)角?！边@并非空洞的口號(hào)。在盛夏的午后，當(dāng)太陽(yáng)無(wú)情地炙烤著大地，熱浪仿佛在空氣中扭曲，鳳城四路因市政施工意外斷網(wǎng)，這突如其來(lái)的緊急情況如同吹響了戰(zhàn)斗的號(hào)角。應(yīng)急搶修小組迅速響應(yīng)，他們沒(méi)有絲毫猶豫，立刻集結(jié)起來(lái)，頂著烈日奔赴現(xiàn)場(chǎng)。他們的心中只有一個(gè)信念：盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，保障市民的通信需求。

汗水順著他們的額頭滑落，工服被汗水浸透，卻無(wú)人抱怨。深夜，當(dāng)大多數(shù)人已經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，他們?nèi)詧?jiān)持巡檢基站，逐個(gè)檢查風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)、整理線路，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都無(wú)懈可擊。他們知道，每一個(gè)細(xì)節(jié)的完善，都關(guān)系到無(wú)數(shù)用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。他們用行動(dòng)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用汗水書(shū)寫(xiě)著對(duì)社會(huì)的承諾。

從“半蹲式服務(wù)”到“上門(mén)式關(guān)懷”，從“網(wǎng)絡(luò)搶修”到“適老教學(xué)”，陜西移動(dòng)西安分公司的“心級(jí)服務(wù)”，從來(lái)不是一句口號(hào)，而是藏在無(wú)數(shù)個(gè)“替用戶多想一步”的細(xì)節(jié)里。當(dāng)老人終于能流暢地和孫子視頻，當(dāng)居民家中的WiFi信號(hào)從“兩格”變成“滿格”，移動(dòng)人用“耐心、細(xì)心、暖心”讓“心級(jí)服務(wù)”成為連接民生的“溫暖紐帶”。原來(lái)最好的服務(wù)，從來(lái)都是“以心換心”：你把百姓的“小事”放在心上，百姓就會(huì)把你的“用心”記在心里。