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陽(yáng)光訊（記者 徐龍 實(shí)習(xí)記者 伍曉宇 文/圖）今年以來(lái)，西安市雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局電子城市場(chǎng)監(jiān)督管理所始終秉持“群眾利益無(wú)小事”的工作理念，以高效、專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)的態(tài)度推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作。截至當(dāng)前，該所受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)約3000件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失20余萬(wàn)元，用扎實(shí)行動(dòng)筑牢市場(chǎng)秩序防線，贏得轄區(qū)企業(yè)和群眾的廣泛贊譽(yù)。

精準(zhǔn)發(fā)力 架起維權(quán)“連心橋”

面對(duì)日均近30件的投訴舉報(bào)量，電子城市場(chǎng)監(jiān)督管理所堅(jiān)持“接訴即辦、辦必有果”原則，通過(guò)優(yōu)化流程、分類(lèi)處置、聯(lián)動(dòng)調(diào)解等舉措，全面提升辦理質(zhì)效。針對(duì)消費(fèi)糾紛中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，工作人員主動(dòng)介入、深入調(diào)查，確保每一起投訴都“件件有落實(shí)、事事有回音”。今年“五一”假期，電子城市場(chǎng)監(jiān)督管理所共受理“12315”平臺(tái)投訴54件，針對(duì)外地游客投訴，按照“接訴即辦”“日辦日結(jié)”的原則，5月6日12時(shí)，全部辦理完成，展現(xiàn)了高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

多元共治 織密市場(chǎng)“安全網(wǎng)”

電子城市場(chǎng)監(jiān)督管理所持續(xù)開(kāi)展“放心消費(fèi)在雁塔”活動(dòng)，推動(dòng)轄區(qū)餐飲企業(yè)入駐“放心消費(fèi)在雁塔”小程序，未來(lái)將通過(guò)數(shù)字化治理、信用體系完善、多元共治等舉措，持續(xù)擦亮“雁塔消費(fèi)”品牌，為西安建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市注入新動(dòng)能。

西安市雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局電子城市場(chǎng)監(jiān)督管理所截至5月，已舉辦專(zhuān)題宣傳活動(dòng)8場(chǎng)次，覆蓋群眾2000余人次，轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

創(chuàng)新機(jī)制 跑出服務(wù)“加速度”

面對(duì)消費(fèi)者多元化訴求，電子城市場(chǎng)監(jiān)督管理所積極探索“線上+線下”聯(lián)動(dòng)調(diào)解模式，利用微信小程序在消費(fèi)維權(quán)工作中啟用“快捷投訴二維碼”，將線上的“投訴舉報(bào)一碼通”與線下的消費(fèi)糾紛調(diào)解室整合聯(lián)動(dòng)，使消費(fèi)者的合法訴求得到及時(shí)回應(yīng)，搭建解決訴求的途徑和橋梁，降低群眾的維權(quán)成本和部門(mén)的行政成本，探索建立消費(fèi)維權(quán)的有效基層屏障。

同時(shí)，電子城市場(chǎng)監(jiān)督管理所建立重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，針對(duì)食品安全、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等高頻投訴領(lǐng)域開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，今年排查市場(chǎng)主體100余家次，下達(dá)責(zé)令改正通知書(shū)20余份，有效規(guī)范了市場(chǎng)秩序。