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在2025年5·17世界電信日之際，中國移動陜西公司在西安舉行了“暖心服務十件實事”發布會。本次發布，標志著陜西移動服務能力及服務水平的再次升級，也是不斷延伸“心級服務”惠民清單的重要舉措。

1全面升級全球通品牌服務。全量整合自有權益，全面拓展生態權益，營造全球通客戶在尊享服務、尊享網絡、尊享權益、尊享保障、尊享身份五個方面卓越的尊貴體驗。

2打造移動愛家親情圈。踐行“三心服務”承諾，以匠心守護萬家。寬帶全面免費升級至300M，推進一站式管理全家通信消費服務，實現設備、業務、流量、應用、權益共5類資源共享。

三、優化電信業務線上辦。制定手機營業廳服務標準，健全完善APP、客服熱線等個人業務線上辦理渠道，推廣視頻客服、AI客服，提升用戶服務體驗。

四、開展“明白辦、放心用”行動。精簡優化在售公眾用戶資費套餐，實現全量公示，通過用戶簽名、短信回復、驗證碼等方式征得用戶同意后開通業務，讓用戶“辦得明白、用得放心”。

五、升級業務使用提醒。自動續訂、自動續費前5日通過短信、通知欄消息、電話等顯著方式提醒用戶。手機流量超套及時提醒，推出超套封頂服務，可由用戶自行選擇封頂閾值檔位，避免產生高額費用。

六、便捷業務退訂。規范業務退訂辦理流程，符合條件的當場辦結，及時返還話費余額。寬帶退訂需用戶退還終端設備的，提供7天內上門辦理預約等服務。

七、推進適老化服務。自有營業廳為老年人提供大字信息、愛心專席、輔助器具、咨詢引導等服務，客服熱線實現65歲以上老年用戶“一鍵呼入人工客服”。常用網站、APP符合國家信息無障礙標準。

八、做好外籍來華人員電信服務。擴大口岸機場等服務網點，加強人員外語培訓，完善外語版APP功能，進一步提高便利化水平。

九、提升防騷擾水平。推廣“來電來信免打擾”防騷擾服務，依據用戶登記意愿提供營銷電話、短信個性化防護，不斷提升便捷性、精準性、可及性。

十、推動二次號碼“一鍵解綁”。為二次號碼（即回收重新啟用的號碼）用戶提供服務渠道，支持解除號碼與常用互聯網應用服務的歷史綁定關系，擴大二次號碼“一鍵解綁”服務范圍。

“十件實事”是承諾，更是責任。下一步，陜西移動將以“暖心服務十件實事”發布為契機，持續提升服務品質，創新服務模式；持續建設全方位、全過程、全員的“三全”服務體系，更好滿足人民群眾對美好數字生活的需求。