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在古城西安，有這樣一群人，他們穿梭于大街小巷，奔波在城市的每一個角落，用熱情與專業，為市民們傳遞著便捷與溫暖，他們就是西安移動的服務團隊。一直以來，西安移動秉持著“心級服務”的理念，從細微處著手，在關鍵時刻發力，用實際行動詮釋著什么是真正的貼心服務。

營業廳暖心時光，科技與溫情交織

近日，西安移動營業廳“春日有約，‘移’起愛家”活動吸引了不少市民，營業廳內劃分出多個特色區域，現場氛圍溫馨，前來參與的顧客絡繹不絕。

在運動健康體驗區，一位年輕的媽媽正帶著好奇的目光，仔細觀察著運動手環和大屏幕之間的互動。工作人員小李熱情地走上前，微笑著向她解釋：“女士，您看，這個運動手環能實時監測您的運動數據，比如步數、心率、卡路里消耗等等，然后直接同步到大屏幕上。這樣，在家運動時，您就能更直觀地了解自己的身體狀況了。”媽媽一邊認真地聽著，一邊點頭，眼中閃爍著興奮的光芒：“哇，這也太方便了，以后在家也能科學地健身了。”

在另一邊的線上問診區域，一位大爺顯得有些緊張，坐在大屏幕前，準備和三甲醫院的專家進行視頻連線。營業員小王貼心地蹲在旁邊，輕聲安慰：“大爺，您別緊張，就像平時聊天一樣，有什么不舒服都能跟醫生說。”連線成功后，大爺把自己最近的身體狀況詳細地告訴了專家，得到專業建議后，大爺滿意地對小王說：“姑娘，多虧有你，不然我都不知道怎么問呢。”

情暖新就業群體，閻良分公司在行動

“新心相伴，情暖長安”閻良區（航空基地）新就業群體綜合服務市集暨點亮微心愿活動活動現場，陽光熾熱，但閻良分公司工作人員的熱情絲毫不減。他們早早地搭好服務臺，擺放好反詐宣傳資料和業務咨詢手冊。一位快遞小哥路過，工作人員小張連忙遞上宣傳冊：“師傅，您平時工作忙，一定要注意防范電信詐騙，這些案例都是真實發生的，您抽空看看。”快遞小哥接過冊子，感激地說：“謝謝你們，我們每天收件派件，確實容易忽略這些。”

還有幾位銀發老人也來到了服務臺前，工作人員耐心地為他們講解移動業務，手把手教他們如何使用手機的一些便捷功能。老人臉上露出開心的笑容：“現在科技發展太快了，多虧你們教我們，不然我們都跟不上時代啦。”

錦旗背后，是貼心服務的見證

碑林分公司大差市營業廳里，一面鮮艷的錦旗格外引人注目。這面錦旗背后，是一段溫暖人心的故事。

這天，營業員景海玲像往常一樣忙碌著，突然接到一位老人的求助電話，稱家里的機頂盒出現故障，無法正常看電視。景海玲詳細詢問情況后，得知老人獨自在家，子女都不在身邊，看電視幾乎是他唯一的消遣。景海玲沒有絲毫猶豫，放棄了自己的午休時間，頂著烈日，帶著工具前往老人家中。

到了老人家里，景海玲顧不上擦去額頭的汗水，立刻開始檢查機頂盒。經過一番仔細排查，終于找到了故障原因，并迅速進行維修。不一會兒，電視屏幕上重新出現了清晰的畫面。老人激動地拉著景海玲的手說：“姑娘，你可幫了我大忙了，我一個人在家，就指著電視解悶呢。”

幾天后，老人帶著錦旗和表揚信來到營業廳，他逢人便說：“景海玲這姑娘，服務太周到了，她就是營業廳最美的‘風景’。”

從暖心的營業廳活動，到對新就業群體的關懷，再到為客戶解決實際問題，西安移動始終將心級服務貫穿于每一個行動中。他們用真誠、專業和熱情，在這座古老的城市里，書寫著一個又一個溫暖的故事，讓每一位市民都能感受到移動服務的滿滿誠意和貼心關懷。未來，西安移動也將繼續秉持這一理念，不斷提升服務質量，為更多人帶來便捷與溫暖。