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4月21日，卡丘新能源科技有限公司北京總部代表專程來到國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司，將一面印有“率隊(duì)攻堅(jiān)查線損專業(yè)布陣解力調(diào)困局 親測(cè)數(shù)據(jù)定方案匠心優(yōu)化破罰款難題”的錦旗送到客戶經(jīng)理手中，對(duì)該公司快速響應(yīng)，精準(zhǔn)解決企業(yè)力調(diào)電費(fèi)異常問題表示感謝，并高度贊揚(yáng)國(guó)家電網(wǎng)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。

今年1月，卡丘新能源科技有限公司向國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司反映，其電費(fèi)賬單中功率因數(shù)考核異常，力調(diào)電費(fèi)驟增。接到訴求后，國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司自貿(mào)園所立即啟動(dòng)專項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，所長(zhǎng)帶隊(duì)組建技術(shù)小組，一周內(nèi)三次赴客戶現(xiàn)場(chǎng)開展用電檢查。通過數(shù)據(jù)比對(duì)、設(shè)備檢測(cè)和動(dòng)態(tài)分析，最終鎖定問題根源：客戶配電系統(tǒng)因補(bǔ)償裝置重復(fù)投運(yùn)導(dǎo)致過補(bǔ)償，無功功率超標(biāo)觸發(fā)考核電費(fèi)。所長(zhǎng)帶領(lǐng)客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)測(cè)算最優(yōu)補(bǔ)償容量，指導(dǎo)客戶科學(xué)退出部分裝置，次月電費(fèi)即恢復(fù)正常，為企業(yè)節(jié)省額外支出近萬(wàn)元。

“從問題反饋到徹底解決，供電所的專業(yè)和高效讓我們印象深刻!”卡丘公司負(fù)責(zé)人表示。此次事件中，國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司踐行“幫客戶就是幫自己”理念，以“想客戶之所想、急客戶之所急”的態(tài)度贏得客戶信任。客戶總部更將此案例作為典范，號(hào)召下屬單位學(xué)習(xí)國(guó)家電網(wǎng)的服務(wù)精神。

近年來，國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過“黨建+服務(wù)”機(jī)制、客戶經(jīng)理“一對(duì)一”聯(lián)絡(luò)、能效診斷前置等措施，主動(dòng)靠前為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)解決用電難題，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。下階段，國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司將堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”宗旨，以客戶需求為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更可靠的電力保障。（張玉柔）