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陽光訊（記者 張晶）“民有所呼、我必有應”。作為基層治理的“神經末梢”，蓮湖區益民坊社區始終將“接訴即辦”機制作為破解民生難題的關鍵抓手，以“事不過夜”的緊迫感，展現“雷厲風行”的行動力，化解群眾“急難愁盼”。4月16日上午，一通關于窗戶旁樹枝擾民的求助電話，再次檢驗了社區“接訴即辦”的實戰效能。從電話接聽、現場勘查，到聯動幼兒園完成修剪，全程僅耗時1小時。居民感慨：“原以為要折騰幾天，沒想到社區這么快就解決了！”

接訴即辦：枝葉間的民生加速度

上午9：05電話響起，社區接到西礦01樓四樓居民求助電話，反映其窗外樹木枝葉過于繁茂，這棵與窗戶"親密無間"的樹木，每逢風雨天便化身"不速之客"，枝葉頻繁拍打玻璃窗，存在安全隱患，讓全家提心吊膽。一個求助電話，一場與時間的賽跑，一場“接訴即辦”的高效行動在益民坊社區悄然展開。9：15社區網格員抵達李阿姨家，經實地勘察確認，該樹木與阿姨家窗戶最近處不足50厘米，部分枝干已貼近玻璃，確有玻璃破損風險。

聯合作戰：樹冠下的民生協奏曲

同時，立即啟動"民生微實事"聯辦程序，另一組工作人員迅速來到隔壁的利君幼兒園，向園長說明情況請求協助。園方積極配合，確認了樹木所在位置后，共同商定了修剪方案。9：30，安排修理工攜帶工具趕赴居民家里。修理工現場查看后，再次與居民溝通修剪方案，確保既消除隱患，又兼顧樹木生長。9：50，電鋸嗡鳴中，過度伸展的枝椏被修剪，陽光涌進了李阿姨家的窗臺。社區則全程協助做好安全警戒及居民溝通工作。

"沒想到一個電話社區這么重視，處理得又快又好，真正把老百姓的事放在了心上！"李阿姨高興的說。

溫暖后續：“三早三心”治理新答卷

從電話鈴響到隱患消除，這場"樹梢上的緊急救援"，是益民坊社區"三早三心·接訴即辦"機制的生動注腳。三早原則“早發現、早報告、早處置”機制，強調對民生問題的敏銳感知和快速響應。三心服務指“耐心、細心、責任心”服務理念，要求工作人員以共情心態傾聽訴求，細致排查問題根源，并擔當起民生責任。

這場"枝葉救援"，是益民坊社區踐行“接訴即辦”機制的縮影。依托“網格+聯動”模式，"接訴即辦"機制以速度破題、以溫度潤心、以效度筑基，通過"三個第一時間"（第一時間響應、第一時間研判、第一時間處置）形成閉環，將民生訴求轉化為治理行動。下一步，社區將以機制優化為錨，以效能提升為刃，以民心共振為舵，以速度傳遞溫度，推動“接訴即辦”從“被動應對”向“主動治理”升級，用“小切口”服務托起居民“大幸福”。