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陽光訊（曹彥彥 張晶 申斌鋒 記者 徐龍）為切實解決居民用電難題，提升供電服務質量，國網渭南供電公司秉持“人民電業為人民”的企業宗旨，積極開展“用電服務大走訪”活動，將客戶的用電需求放在首位，切實為客戶解難題、辦實事，通過面對面溝通、零距離服務，將安全、便捷、溫暖的用電體驗送到客戶家門口。

逐戶走訪居民家庭

3月31日，國家電網陜西電力（陽光秦東）張思德共產黨員服務隊聯合杜橋供電所走進印機西院小區開展“用電服務大走訪”活動。

在走訪活動中，紅馬甲們分組深入小區，逐戶走訪居民家庭，細致檢查電表、開關、插座等用電設施，幫助排查老化線路、漏電保護器隱患等安全問題。工作人員通過提供“一對一”用電指導，現場解決充電難、電器使用故障等實際需求。為確保客戶訴求能夠得到及時響應，每到一戶，工作人員現場仔細核查客戶名稱、預留電話號碼等關鍵信息，在小區、街道顯眼處張貼便民服務卡片及“2934567”服務監督電話，加大服務熱線宣傳力度，保障居民可靠用電。

“以前辦業務得跑營業廳，現在動動手指就能搞定，還能隨時咨詢，方便多了！”社區居民王先生體驗后感慨道。為了讓居民享受更高效的用電服務，工作人員現場推廣“網上國網”App，指導用戶通過手機辦理電費繳納、故障報修等業務。此外，該公司聯合社區物業建立“用電服務微信群”，實時響應居民訴求，確保問題“不過夜”、服務“不打烊”。

上門服務種植基地

“咱這大棚里的菜，少不了供電所臺區經理定期幫忙檢查用電線路，實在太感謝了！”3月28日，在華州區下廟鎮大棚萵筍種植基地，看到忙著給自家大棚檢查用電設施細致檢查的國網華州供電公司下廟供電所工作人員李天佑、吝海濤，正在給蔬菜施肥的種植戶吝社娃開心地說道。

近期氣溫變化劇烈，蔬菜大棚的用電量增加，為保證大棚用電無憂，更好地滿足種植戶生產用電需求，國網華州供電公司把服務菜農安全用電作為惠民便民的重要舉措，將隱患排查與優質服務相結合，細化措施，積極做好供電服務工作。

該公司結合“用電服務大走訪”活動，組織相關臺區經理深入蔬菜基地巡視，對蔬菜大棚的抽水、通風、照明等設施精心“體檢”，及時消除大棚蔬菜地用電隱患，保障電力安全可靠供應，主動了解客戶需求，及時解決用電問題，并按照“一戶一檔”的原則，結合蔬菜大棚用電特性，幫助客戶優化用電方案，細化保障措施，增強用電安全性能。

傾心護航特殊群體

“哎呀，你們又來啦！你們一來，我這用電就一點毛病沒有，心里特別踏實！”百西村獨居老人房竹菊滿臉笑容，緊緊握著房武周的手說道。3月25日，國網合陽供電公司組織共產黨員服務隊百良所小隊深入社區為特殊群體開展用電安全檢查服務，為他們的生活筑牢安全防線，收獲客戶的一致稱贊。

此次“用電服務大走訪”活動重點聚焦于轄區內的孤寡老人、殘疾人等特殊群體。房武周等人攜帶席緒良“三件寶”，2天內走訪了50余戶特殊家庭。每到一戶，他們便有條不紊地開展工作，仔細檢查室內線路、插座、開關以及漏電保護器等用電設備，不放過任何一個可能存在的安全隱患。對于檢查中發現的線路老化、私拉亂接、插座松動等問題，現場就進行整改維修。

在百西村房竹菊家中，隊員們發現其廚房的電線存在破損情況，立即動手熟練地更換了破損電線，還幫忙檢查了廚房電器的運行狀況。此次走訪，隊員們共發現并處理各類用電安全隱患12處，更換空開7處，處理2處線路凌亂問題。

服務無止境，奔跑不停歇。下一步，國網渭南供電公司將繼續堅持走在前、干在實、勇爭先，持續關注用戶需求，不斷優化服務舉措，以更優質的電力供應和更貼心的服務，為地方經濟發展和百姓幸福生活保駕護航，讓“雙滿意”的答卷寫滿用戶的認可與信賴。