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陽光訊（記者 鄭亞雷）近期，西安市長安區醫院門診服務全新升級，用五大暖心行動重新定義就醫體驗，讓每一次就診都成為溫暖的邂逅。

當患者踏入醫院門診大廳，遇到疑問，目之所及，距離最近的“紅袖標”導診護士會主動上前，一句親切的"您好，需要幫助嗎？"開啟就醫之旅，從初診老人的智能掛號指導，到患者的精準分診。該院門診辦實施"首問負責制"，讓第一個接待您的工作人員成為您的專屬健康向導。在這里，每一個疑問都能找到答案，每一次迷茫都會獲得指引。

該院門診辦"321服務密碼"正在改變就醫體驗：3米之內有目光，2米之內有微笑，1米之內有問候。面對占比近40%的無陪護老年患者，導診團隊化身"臨時家人"——自助機前手把手教操作，走廊轉角處自然伸出的攙扶手臂，候診區及時遞上的溫水，讓科技時代的就醫流程始終保有人的溫度。

每天早晨，消化內科候診區的"移動服務站"，電梯口的貼心指引員，都是根據大數據分析設置的智能服務點。導診臺的專業分診、檢查科室間的"最優路徑"規劃，讓就醫時間平均縮短40%。正如上周王女士的感謝信中寫道："原本需要半天的檢查，在工作人員引導下兩小時就完成了所有流程。"

門診大廳的"便民驛站"藏著108種溫暖可能：老花鏡架起清晰的視界，共享充電寶續寫親情連線，應急衛生用品守護特殊時刻的體面。更配有專業急救包、輪椅平車等醫療助手，就連雨天忘帶傘的窘迫，也能找到解決辦法。"這不像醫院，倒像貼心老友的家。"李大爺的感嘆道出了無數患者的心聲。

該院每月定期的"服務能特訓營"里，30余名醫護人員持續精進溝通藝術與應急技能。他們相信，優質服務沒有終點，只有不斷超越自我的攀登。從標準化流程到個性化關懷，從基礎服務到情感共鳴，長安區醫院用專業與熱忱，澆筑醫患信任的橋梁。

在這里，冰冷的醫療器械有了溫度，就醫流程變得更加便捷。西安市長安區醫院門診辦全體工作人員正以全新的服務姿態，踐行"有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰"的醫者誓言。當健康守護遇上人文關懷，長安區醫院醫護人員期待與您共同書寫更多溫暖故事。