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在第43個“3·15國際消費者權益日”到來之際，陜西移動西安分公司緊緊圍繞“優化消費環境，共筑滿意消費”主題，于3月12日至15日，組織各職能部門及20個區縣分公司開展“心級服務 讓愛連接”總經理接待日活動。通過多種形式傾聽消費者聲音，解決用戶實際問題，提升服務質量，切實增強消費者的信任與滿意度。

總經理接待 面對面解決客戶問題

在總經理接待日活動現場，西安移動及各區縣分公司總經理親自接待來訪客戶，面對面傾聽客戶訴求，現場解答客戶疑問，并針對客戶反映的問題，責成相關部門限時解決，切實解決用戶在使用服務過程中遇到的難題，讓客戶們滿意而歸。

本次活動共接待用戶246余位，收集56位用戶的反饋意見，現場問題一次解決率高達93.5%，用戶滿意度達到97.6%，充分展現了西安移動對消費者權益的高度重視，以及“以客戶為中心”的服務理念。

適老化服務 手把手跨越數字鴻溝

在積極開展總經理接待日活動，努力做好普遍性用戶服務的同時，西安移動還聯動45家營業廳針對老年客戶開展適老服務的專項活動。在營業廳內，工作人員為等待辦理業務的老年客戶開設反詐課堂、防騷擾攔截課堂等，用通俗易懂的語言向老年客戶講解常見的電信詐騙手段和防范措施，幫助老年客戶提高防范意識，守護財產安全。

同時，工作人員還向老年客戶教授了中國移動線上APP的使用方法以及各類賬單的查詢途徑，手把手幫助他們學習線上話費充值、套餐查詢等操作，提升他們的數字技能，減少去營業廳的麻煩。

除了為老年人普及反詐知識，西安移動營業廳的工作人員還通過對實際案例的生動講解，向他們展示了互聯網、金融等多種行業容易出現的消費陷阱，讓老年客戶對各類消費風險有了深入了解的同時，有效提升老年客戶對消費陷阱的識別能力，增強自我保護意識，做到理性消費。

專題化宣傳 心貼心解答用戶疑問

在3月15日國際消費者權益日當天，西安移動積極參與陜西省消費者權益保護委員會舉辦的專題宣傳活動。在活動現場，以展臺展示、宣傳手冊發放等形式，向市民普及反詐知識，并詳細介紹適老服務的政策以及適老用品，吸引了眾多市民駐足咨詢。其間，每一個工作人員都耐心地解答市民的疑問，詳細介紹為老年客戶提供的專屬服務和優惠政策，獲得了現場市民的一致好評。

多年來，陜西移動西安分公司始終堅持以客戶為中心，持續升級“心級服務”，不斷創新服務方式，提升服務品質，構建滿意的消費環境。未來，陜西移動西安分公司將繼續秉承“心級服務”理念，提供更加優質、便捷、貼心的服務，為構建和諧、健康的消費環境貢獻移動力量。