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“工作人員非常有耐心,我剛學(xué)到的通過手機(jī)繳費(fèi)的技巧都是她們手把手教會(huì)我的,今后再也不用大老遠(yuǎn)跑營業(yè)廳繳電費(fèi),我們老同志也可以手機(jī)一鍵繳費(fèi)啦......”3月7日,家住果品廠家屬院的李大娘對國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們的貼心服務(wù)連連稱贊。

今年以來,國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司采取多項(xiàng)舉措加強(qiáng)窗口服務(wù)建設(shè)。通過規(guī)范營業(yè)窗口人員服務(wù)行為,端正服務(wù)態(tài)度,從言行到辦理用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、線路設(shè)備搶修等各個(gè)環(huán)節(jié),努力做到窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位、業(yè)務(wù)流程高效到位、故障搶修快捷到位、繳費(fèi)方式方便到位。

隨著科技的不斷發(fā)展,供電服務(wù)也搭上了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的快車。在便民服務(wù)中，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司各營業(yè)窗口工作人員通過積極推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、支付寶、微信等多種繳費(fèi)方式,為客戶提供“一站式”便捷實(shí)用的電力服務(wù)。對于有使用手機(jī)APP習(xí)慣的客戶,還進(jìn)一步拓展了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP電量查詢現(xiàn)場教學(xué),指導(dǎo)客戶自行了解每日用電量變化,關(guān)注并調(diào)整自身用電習(xí)慣。通過溝通解釋與指導(dǎo)培訓(xùn)相結(jié)合的方式,幫助客戶掌握用電常識,提高溝通成效和客戶滿意率。 此外，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司還不定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“明查暗訪”活動(dòng),并利用便民聯(lián)系卡、村委宣傳欄等平臺公告供電服務(wù)電話,加大服務(wù)工作的透明度,加速電力故障搶修效率,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升群眾用電滿意度。

下一步，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司將始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,提升服務(wù)質(zhì)量和水平,推動(dòng)營業(yè)廳向著更加人性化、智能化的方向發(fā)展,努力讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、讓客戶更滿意。（邢穎）