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2025-03-11 12:19:32 來源:陽光網(wǎng)-陽光報
分享到陽光訊(記者 佟怡 通訊員 李達)近年來,中國民用航空西北地區(qū)管理局聚焦新時代旅客多樣化航空出行需求,以及航空市場擴內(nèi)需、穩(wěn)增長的新形勢,在全行業(yè)組織開展了“首乘服務”系列主題活動?;顒咏Y(jié)合國家重大戰(zhàn)略、民航重點任務持續(xù)推進,從多維度升級首乘旅客服務舉措,擴大航空市場有效需求,取得了積極成果。
據(jù)統(tǒng)計,當前我國約有10億人還沒有乘機出行經(jīng)歷,隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高,越來越的人選擇航空出行,未來的民航領域,“首乘旅客”的數(shù)量將迎來持續(xù)增長。
為做好首乘服務,中國民用航空西北地區(qū)管理局組織各航空公司、機場從地面、空中、外延三個維度,全面細化首乘服務保障措施。在西安機場航站樓為首乘旅客設置了“首乘服務站”“首乘值機柜臺”“首乘安檢通道”以及專屬標貼、手環(huán)等。身穿“首次乘機我?guī)湍瘪R甲的機場服務人員在航站路往來巡視,主動問詢并解決首乘旅客出行難題。地服人員則根據(jù)旅客需求,提供分段式或一站式乘機引導。民航各單位前置預約服務,旅客可以通過電話、官網(wǎng)等線上以及線下柜臺等方式方便預約首乘服務。
首乘服務在擴大航空市場需求,推動航空公司營銷創(chuàng)新、提升效益方面發(fā)揮了積極作用,航空公司通過開發(fā)首乘服務產(chǎn)品,在更好滿足旅客美好航空出行需求的同時,也提升了自己的市場收益。據(jù)統(tǒng)計,春秋航空公司2024年已累計銷售首乘機票57320人合計4221.7萬元,其中銷售國際首乘機票242人合計112.96萬元。春秋航空還在西安至曼谷等國際航線上持續(xù)開發(fā)“國際首乘”服務產(chǎn)品,提升國際航班服務質(zhì)量,有效助力了國際航空市場加快恢復發(fā)展。
民航局持續(xù)加大對首乘服務開展的支持力度,在深入調(diào)研、系統(tǒng)總結(jié)全國民航首乘服務經(jīng)驗的基礎上,出臺了《首次乘機旅客服務便利化指導意見》,同時啟動首乘服務行業(yè)標準的制定工作,為做好各環(huán)節(jié)首乘服務,依托首乘服務打造中國民航服務品牌,深挖航空市場潛力等提供了重要保障。
民航各單位主動延伸首乘服務外延,將首乘服務與助力鄉(xiāng)村振興有機結(jié)合,民航局聯(lián)合相關(guān)機場、航空公司、民航院校組成工作隊,深入村鎮(zhèn)、校園、社區(qū),為廣大人民現(xiàn)場群眾宣講航空安全知識,推介惠民航空產(chǎn)品,幫助基層扶貧點建設“民航科普館”,邀請群眾在科普館模擬體驗航空出行,進一步增進了人民群眾對航空出行方式的了解和認知,得到了基層人民群眾的肯定和贊譽。
隨著活動深入開展,全國各機場的首乘服務功能進一步完善,企事業(yè)單位首乘服務考核激勵機制持續(xù)健全,廣大民航員工首乘服務話術(shù)和服務技能不斷強化,旅客對首乘服務滿意度得到了持續(xù)提升。根據(jù)民航局統(tǒng)計,自2021年開展首乘服務以來,全國享受過首乘旅客的旅客累計達到了6000萬人次,民航通過開展首乘服務,打造了服務品牌,提升了民航服務的美譽度,深挖了潛在市場需求,首乘服務的經(jīng)濟效益、社會效益得到持續(xù)顯現(xiàn)。
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