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2025-03-07 15:31:52 來源:陽光網-陽光報
分享到古城西安,見證了歷史的變遷,也承載著現代的繁華。在這片熱土上,陜西移動西安分公司始終致力于打造有溫度、有速度、有深度的移動通信服務,深入踐行“以人民為中心”的服務理念,通過一系列暖心舉措,讓古城西安的市民在信息化浪潮中感受到更多的便捷與關懷。
上門檢修 跟蹤回訪“有保障”
近日,陳先生家中的寬帶突然“罷工”,無法正常使用,上網時頻繁出現信號延遲、卡頓的問題。“喂,師傅,最近我家的網卡得厲害,您快來幫我看看咋回事。”陳先生撥通西安移動服務熱線尋求幫助。
接到報修電話后,張家堡北社區工程師謝江峰迅速收拾好工具前往佳家花園進行全面排查。謝江峰仔細檢查了線路,并查看了光貓、路由器的使用情況。在排查過程中,陳先生向謝江峰透露了自己的需求:“師傅,我不光是要維修好寬帶,還想提升一下信號品質。您有沒有更好的解決辦法?”針對陳先生的需求,謝江峰耐心介紹了合適的寬帶套餐,并為其辦理了升級手續。經過一番努力,寬帶問題迎刃而解。
傍晚六點左右,謝江峰對陳先生進行了服務跟蹤回訪。陳先生高興地說:“現在家里的信號明顯更好了,上網再也沒有卡頓的情況了,真是太感謝了!”
通信排障 搶修網絡“有效率”
“江林新城區域突發地埋電纜故障,導致該區域部分網絡通信受到影響,給居民生活帶來不便。請迅速前往事發地進行搶修。”西安移動雁塔分公司網絡支撐中心在接到故障通知后,迅速響應,立即啟動應急預案,派遣工作人員前去搶修。
網絡運維班班長李原接到指令后,隨即攜帶搶修設備,第一時間趕赴現場。到達現場后,他毫不猶豫地下至狹窄的電纜井內,爭分奪秒地排查故障,憑借多年積累的豐富經驗和精湛技術,迅速定位了故障點,并有序開展搶修作業。
經過數小時緊張而有序的搶修,故障最終被成功修復,江林新城區域網絡通信恢復正常。
滿懷熱忱 廳店服務“有溫度”
隨著社會老齡化趨勢的加劇,老年群體的健康問題日益受到關注。西安移動始終秉承“以客戶為中心”的服務理念,近日,在各大營業廳推出免費為老年客戶測量血壓的暖心服務,用實際行動關愛老年人的身體健康。
在雁塔區科創路營業廳,專門設置了血壓測量區,每當有老年客戶前來辦理業務,工作人員都會主動邀請他們進行血壓測量,并詳細記錄測量結果。對于血壓異常的客戶,工作人員還會提醒他們及時就醫,關注自身健康。
“你們的服務真貼心,辦理業務的時候還能免費測量血壓,真的太方便了!”正在測量血壓的王大爺笑著說道。西安移動在提供優質服務的同時,還讓客戶們感受到了來自移動的關懷和溫暖。
“客戶為根,服務為本”,陜西移動西安分公司始終以客戶需求為導向,不斷提升服務品質,用實際行動詮釋“移動改變生活”的承諾。未來,陜西移動西安分公司將以更加人性化、個性化的服務滿足廣大客戶的需求,共同書寫古城西安的美好未來。
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