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營(yíng)業(yè)廳作為服務(wù)的前沿陣地，更是直面客戶需求的“第一戰(zhàn)場(chǎng)”。為了給廣大用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，陜西移動(dòng)西安分公司積極探索服務(wù)新模式，以“心級(jí)服務(wù)”為指引，全方位優(yōu)化服務(wù)流程，收獲了眾多用戶的認(rèn)可與好評(píng)。

熱心真誠(chéng) 助力老年群體

在數(shù)字化浪潮迅猛推進(jìn)的當(dāng)下，不少營(yíng)業(yè)廳為提升服務(wù)效率，引入自助服務(wù)機(jī)辦理簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)。這本是便民之舉，卻在不經(jīng)意間成為許多不熟悉現(xiàn)代科技操作的老年人面前的“絆腳石” 。

這天，一位老年用戶走進(jìn)電子城營(yíng)業(yè)廳，她看著眼前的自助機(jī)，眼神中透露出些許迷茫和無(wú)助。營(yíng)業(yè)員侯佳立刻走上前，微笑著問(wèn)道：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”得知老人號(hào)卡芯片損壞，需要更換一張新卡。侯佳便耐心地引導(dǎo)她操作自助機(jī)。每一步我都解釋得非常詳細(xì)，確保她能夠聽(tīng)懂。在侯佳的協(xié)助下，老人終于順利完成了換卡流程。

辦理完業(yè)務(wù)后，這位老年用戶拉著侯佳的手，感激地說(shuō)：“謝謝你啊，現(xiàn)在科技發(fā)展太快了，我們老年人真的有點(diǎn)跟不上。還好有你們幫忙，不然我真不知道該怎么辦。”侯佳還借此機(jī)會(huì)為老人講授了一些智能產(chǎn)品的使用技能。

耐心講解 服務(wù)贏得滿意

“您看，這款手機(jī)的攝像頭像素非常高，拍照效果非常出色，而且操作起來(lái)也非常簡(jiǎn)單。”在灞橋紡正街營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，值班經(jīng)理韓瑞正站在柜臺(tái)前，耐心細(xì)致地為一位客戶講解終端業(yè)務(wù)。她一邊指著手機(jī)，一邊微笑著向客戶解釋。當(dāng)客戶提出疑問(wèn)時(shí)，她總是耐心傾聽(tīng)，然后用更加詳細(xì)的信息來(lái)解答，確保客戶滿意。

這樣的講解，她每天都要重復(fù)很多次，但每一次，她都以同樣的熱情和耐心去面對(duì)。在韓瑞看來(lái)，營(yíng)業(yè)廳不僅是辦理業(yè)務(wù)的地方，更是傳遞溫暖和關(guān)懷的橋梁。她以高度的責(zé)任感和出色的業(yè)務(wù)能力，為客戶提供貼心服務(wù)，成為營(yíng)業(yè)廳里一道亮麗的風(fēng)景線。她用自己的行動(dòng)詮釋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也為西安移動(dòng)樹(shù)立了良好的口碑和形象。

未來(lái)，西安移動(dòng)將繼續(xù)秉持“用戶至上，服務(wù)至上”的理念，以更加卓越的服務(wù)品質(zhì)，為用戶打造更加美好的數(shù)字生活體驗(yàn)，共同書(shū)寫(xiě)數(shù)字生活新篇章。