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陽光訊（記者 梁萌）“我和我全家老小非常感動(dòng)。想前想后，只能做一面錦旗表達(dá)我們?nèi)业男囊??！?月3日，在雁塔區(qū)電子城街道假日花城社區(qū)調(diào)解室收到了居民送來的錦旗,同時(shí)也收到了當(dāng)事人的這一段話。

原來，最近的一天晚上，該社區(qū)的劉老先生騎著自行車經(jīng)過人行門時(shí)，不慎與人行門發(fā)生碰撞，連人帶車摔倒在地。事發(fā)后老人到醫(yī)院就診，住院一周時(shí)間共花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)7000多元。老人出院后，找到物業(yè)解決醫(yī)藥費(fèi)事宜。但因物業(yè)買的公區(qū)責(zé)任險(xiǎn)必須在48小時(shí)內(nèi)報(bào)案，而老人出院后找物業(yè)溝通時(shí)已經(jīng)過了15天，因此劉老先生來到社區(qū)，要求督促物業(yè)和保險(xiǎn)公司溝通報(bào)銷部分住院費(fèi)用。

社區(qū)接到消息后高度重視，立即安排社區(qū)“花姐姐”志愿調(diào)解隊(duì)工作人員介入。社區(qū)工作人員首先耐心傾聽了劉老先生的訴求，他表示自己因這次意外身體受傷，希望能得到合理的賠償和說法。同時(shí)，社區(qū)工作人員也對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，向物業(yè)了解人行門的相關(guān)管理情況和維護(hù)記錄。

在充分了解雙方情況后，社區(qū)調(diào)解人員多次和物業(yè)、劉先生進(jìn)行溝通。調(diào)解過程中，調(diào)解人員始終秉持公平、公正、公開的原則，一方面向劉老先生解釋相關(guān)的法律法規(guī)和處理流程，讓他明白合理維權(quán)的方式；另一方面，也與物業(yè)進(jìn)行深入溝通，強(qiáng)調(diào)其在管理方面的責(zé)任和義務(wù)。希望物業(yè)在訴求有關(guān)規(guī)定范圍內(nèi)和保險(xiǎn)公司溝通，盡量能予以賠償，解決一些居民的經(jīng)濟(jì)壓力。

經(jīng)過“花姐姐”調(diào)解人員的不懈努力，物業(yè)認(rèn)識(shí)到在人行門管理上存在一定的疏忽，愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。劉老先生也在社區(qū)的調(diào)解下，情緒逐漸平復(fù)。最終，雙方達(dá)成了一致的解決方案，物業(yè)對(duì)劉老先生進(jìn)行了適當(dāng)?shù)馁r償，并承諾加強(qiáng)對(duì)小區(qū)公共設(shè)施的管理和維護(hù)，避免類似事件再次發(fā)生。

2月底，老人高興的給社區(qū)反饋理賠款已到賬，老人表示“在我遇到困難時(shí)時(shí)，你們第一時(shí)間伸出援手，積極協(xié)調(diào)各方資源，每一次耐心的溝通，每一個(gè)為我奔波的身影，都讓我無比感動(dòng)。”老人及家屬特地做了一面錦旗送到社區(qū)，以表達(dá)對(duì)社區(qū)工作人員的謝意。

此次事件的成功調(diào)解，離不開雁塔區(qū)“花姐姐”志愿調(diào)解服務(wù)隊(duì)用心傾聽居民的聲音，積極解決居民的問題的工作能力，更體現(xiàn)了調(diào)解人員在解決居民糾紛、維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定方面的重要作用。下一步雁塔區(qū)司法局，將繼續(xù)創(chuàng)新人民調(diào)解模式、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)以及提供“社區(qū)調(diào)解服務(wù)窗口”特色服務(wù)等措施，不斷提升調(diào)解員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，更好發(fā)揮人民調(diào)解工作在矛盾糾紛化解、維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定中的重要作用。