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陽光訊（記者 曹晏）在寒風凜冽的冬日，溫暖卻常常在不經意間悄然降臨。在西安市碑林區中鐵一局建國路小區，就發生了一個令人心生暖意的故事。

竇女士已年過八旬，獨自居住在一間略顯陳舊的公寓里，兒女們因工作繁忙長期不在身邊。電視，成了她生活中最重要的陪伴，那些豐富多彩的節目，是她打發漫長時光的唯一方式。然而，2月6日這一天，老人家中的機頂盒遙控器突然“罷工”，無法正常使用。對于平時依賴電視解悶的竇女士來說，這無疑是一個不小的打擊。焦急萬分的她，趕忙撥通了維修電話。

電話那頭，西安移動碑林分公司的寬帶智慧家庭工程師張凱師傅迅速響應，仿佛是冬日里的一縷暖陽，第一時間趕到了老人家中。他帶著工具箱，腳步匆匆，臉上卻掛著溫暖的笑容，讓人瞬間感到安心。經過一番仔細檢查，張凱師傅發現原來是機頂盒電源出了問題。憑借多年積累的豐富經驗，他迅速排除了故障，還對設備和網絡進行了全面而細致的調試，確保一切正常。

在維修過程中，張凱師傅敏銳地察覺到老人的孤獨。他沒有急著離開，而是利用工作間隙，陪老人嘮起了家常。他耐心地向老人講解設備的使用注意事項，聲音溫和而耐心，仿佛在和自己的長輩交談。老人的臉上漸漸露出了笑容，原本因遙控器故障而緊皺的眉頭也舒展開來。

其實，這并非張凱師傅和段德志師傅第一次為竇女士解決問題。老人家中的寬帶網絡時不時會出些小故障，有時是設備老化，有時是老人操作不當。但無論何時，只要老人一個電話，兩位師傅總是第一時間上門，耐心細致地處理故障、說明講解。他們的身影，成了竇女士生活中一道溫暖的風景線。

竇女士被他們的貼心服務深深打動。盡管腿腳不便，她仍堅持親筆撰寫了一封感謝信。信中，她用質樸的文字表達了對張凱和段德志師傅的感激之情。冒著凜冽的寒風，她委托營業廳將感謝信送到了兩位師傅的手中。那一刻，兩位師傅的眼中閃過一絲感動，但他們只是淡淡一笑，說：“這是我們應該做的。”

張凱和段德志，這兩位西安移動寬帶智慧家庭工程師，和所有一線裝維人員一樣，始終秉持著“客戶為根，服務為本”的心級服務理念。他們不斷學習，提升裝維技能，兢兢業業地奔走在服務客戶的第一線。他們用專業的技術守護著千家萬戶的網絡暢通，用溫暖的關懷驅散了冬日的寒冷，成為這個寒冬里最溫暖的風景。

在這個快節奏的時代，人與人之間的距離似乎越來越遠，但張凱和段德志師傅的故事卻讓我們看到了另一種可能。他們用實際行動詮釋了什么是“服務”，什么是“溫暖”。他們的付出，不僅解決了客戶的實際問題，更溫暖了人心，傳遞了正能量。這封感謝信，不僅是對兩位師傅的感謝，更是對所有一線裝維人員的肯定。

愿這個冬日，我們都能成為彼此的暖陽，用點滴的善意和關懷，溫暖這個世界。