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陽光訊（通訊員 劉妍 王敏 記者 徐龍）1月14日，在冬季“返鄉潮”來臨之際，國網渭南供電公司組織開展“送服務、惠民生、暖民心”冬季大走訪活動。通過與客戶主動溝通，了解客戶用電情況，收集采納客戶的建議和需求，切實將客戶訴求有效處理、及時解決?！罢娴奶兄x你們了，現在用電、繳費真的太方便了，給我們小區也提供了可靠的電力保障?！泵鎸ぷ魅藛T的上門來訪，城東佳苑小區物業負責人高興地說道。

據悉，本次的大走訪活動，重點對2024年全量工單客戶進行回訪。面對面詢問工單辦理結果以及服務滿意度；及時了解客戶是否加入微信服務群，用戶在微服務群內提出的問題臺區經理是否及時回復；轄區客戶是否在表箱上見到過并知曉供電服務熱線或臺區經理聯系方式等等。在此期間，工作人員對一些供電服務訴求較多的客戶，按照“一戶一策”原則，深挖客戶真實需求，及時了解客戶對工單全過程處理滿意度。通過“面對面”走訪，更好的評價客戶對臺區經理日常服務認可度。與此同時，第一時間回復客戶提出的用電疑慮，收集客戶對供電保障、優質服務方面的意見和建議，做好走訪記錄的整理，對此制定有效的解決方案。

走訪過程中，該公司工作人員還對客戶的計量裝置、家中的用電設備及線路進行了安全排查，并且積極向客戶普及冬季用電安全常識，提高客戶的安全用電和防范意識，取得了客戶的高度滿意。截至目前，該公司組織共產黨員服務隊聯合網格內供電所已走訪大型居民小區28個，涉及客戶5200余戶，處理用電問題21件，席緒良“三件寶”應用覆蓋率100%。

下一步，國網渭南供電公司將常態化開展全量工單客戶能效走訪活動，對當月走訪工單進行匯總分析，錨定高頻問題，舉一反三，通過一個工單解決一類問題。并定期對相關走訪人員進行培訓，提升其服務理念和溝通能力，建立走訪反饋機制，確保對走訪過程中收集到的問題能夠及時妥善處理，及時評估總結，不斷改進管理手段，提高服務效能，持續活學活用席緒良“三件寶”緊扣“雙滿意”工作導向，踐行“人民電業為人民”的企業宗旨。