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陽光訊（記者 王怡平）日前，陜西省自貿(mào)辦圍繞貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級、金融服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展等領(lǐng)域評選出16個2024年度自貿(mào)試驗區(qū)“最佳實踐案例”，將于近期在全省復制推廣。有鑒于此，對“最佳實踐案例”進行展播，供參考借鑒。本期案例為創(chuàng)新“跨境電商+AI”模式 助力外貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展。

為貫徹落實黨的二十大報告提出的“推動貨物貿(mào)易優(yōu)化升級，創(chuàng)新服務(wù)貿(mào)易發(fā)展機制，發(fā)展數(shù)字貿(mào)易，加快建設(shè)貿(mào)易強國”要求，陜西自貿(mào)試驗區(qū)西安國際港務(wù)區(qū)片區(qū)依托西安亞馬遜AWS聯(lián)合創(chuàng)新中心，積極在跨境電商領(lǐng)域創(chuàng)新應用ChatGPT等人工智能技術(shù)，進一步提高效率、降低成本，逐步形成以技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)為核心的跨境電商競爭新優(yōu)勢，助推陜西對外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展。

主要是利用AI進行市場分析提高跨境電商企業(yè)國際競爭、利用AI進行圖文處理、降低跨境電商企業(yè)運營成本和利用AI進行輔助管理、優(yōu)化跨境電商企業(yè)供應鏈條等。

一方面利用生成式人工智能的圖片處理能力，根據(jù)用戶的文字描述生成相應的圖片或視頻，幫助賣家設(shè)計多元化的商品主圖、商品副圖和介紹視頻。另一方面利用生成式人工智能多語言、多文化轉(zhuǎn)化能力，實現(xiàn)準確、快速、實時的多語言翻譯服務(wù)，大大降低語言溝通成本，為賣家提供更好的跨文化交流和溝通工具。

在需求預測方面，通過生成式人工智能更準確、及時地進行需求預測，幫助企業(yè)優(yōu)化庫存水平。

在訂單管理方面，梳理訂單履約全流程，設(shè)置突發(fā)事件預警、異常狀態(tài)訂單明細、定期跟蹤異常訂單等程序。

在風險研判方面，智能識別供應鏈中導致延遲或中斷的潛在風險點，對風險的事件發(fā)出預警，并向受影響合作方發(fā)送郵件預警，提醒防范可能出現(xiàn)的破壞性影響，進一步優(yōu)化供應鏈管理，增強雙方的合作粘性。

利用生成式人工智能強大的數(shù)據(jù)分析能力，為企業(yè)提供法規(guī)咨詢與解讀，生成合同、單據(jù)等，切實降低跨境電商企業(yè)的合規(guī)風險。

在政策分析方面，幫助企業(yè)識別和評估產(chǎn)品是否符合目標市場的法規(guī)要求，例如安全標準、環(huán)保要求等，確保合規(guī)經(jīng)營。

在貿(mào)易合同方面，輔助企業(yè)審查和生成合同，識別合同中的潛在風險和問題，確保合同內(nèi)容符合相關(guān)法律法規(guī)。

在通關(guān)單據(jù)方面，自動生成跨境通關(guān)所需的發(fā)票、裝箱單、報關(guān)單等內(nèi)容，確保文檔內(nèi)容準確、完整，符合各國海關(guān)要求。

借助生成式人工智能的語言文字翻譯功能，區(qū)內(nèi)跨境電商企業(yè)的客戶運營人員解決買家問題的效率提升超過10%，處理問題花費時間大幅減少，尤其是對于經(jīng)驗不足的客戶運營人員，該技術(shù)的應用大幅提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。借助生成式人工智能的圖文處理功能，幫助區(qū)內(nèi)跨境電商企業(yè)處理廣告文案和圖像素材、實現(xiàn)智能客服對話等，為企業(yè)有效節(jié)省運營成本。

截至2023年6月，與Google、TikTok等廠商開展智能外貿(mào)渠道合作，與PingPong、亞易等5家國內(nèi)外跨境電商頭部服務(wù)企業(yè)簽約合作，帶動跨境電商上半年交易額超1億元，跨境電商產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。

下一步，陜西自貿(mào)試驗區(qū)西安國際港務(wù)區(qū)片區(qū)將持續(xù)關(guān)注AI前沿技術(shù)發(fā)展趨勢，積極利用AI賦能跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快行業(yè)數(shù)智化進程，不斷優(yōu)化“一園一中心一平臺一倉一館一區(qū)”模式，發(fā)揮區(qū)域產(chǎn)業(yè)和應用場景優(yōu)勢，積極探索外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式，助力陜西對外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展。