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用心服務，用情溝通，在這個快節奏的時代，陜西移動西安分公司用心傾聽每一位客戶的需求，用溫情服務點亮生活的每一個角落。從細致入微的咨詢解答，到無微不至的售后關懷，陜西移動西安分公司始終秉承“客戶至上”的服務理念，讓每一位用戶都能感受到不一樣的真誠和熱情。

暖心服務 讓反詐更深入

將溫情融入服務的每一個細節，在西安移動營業廳里，關愛老人的溫馨故事每天都在上演。

近日，在高陵草市營業廳，一位握著手機面色緊張的老人腳步匆忙地趕到廳內，值班經理看出了老人的不安，立刻將老人帶至前臺了解情況。細細問過后才得知，原來老人的手機收到了一條轉賬信息，老人憂心忡忡地，擔心遭遇詐騙。在經過老人的同意后，營業員接過手機查看了這條信息，仔細辨別了信息的來源，并給老人做了解釋，解除了老人心中的疑惑。

隨后，營業員耐心地為老人科普了防詐的知識，從詐騙手段到信息保密要點，每個細節都講得清晰透徹。老人緊鎖的眉頭才逐漸舒展。這看似微不足道的舉動，卻讓老人在移動營業廳真切感受到家一般的溫暖與安心。

一線保障 讓網絡“不掉線”

每年的“三九”節氣，是一年中最寒冷的時節。但無論是在繁華的城市街道，還是在農村的鄉間小道上，西安移動的網絡巡檢人員依然奔波于各個基站之間。即使寒風呼嘯，手腳冰冷，他們依舊牢牢地守護著網絡的穩定運行。

余財軍，是西安移動的一名線路維護工作人員，新春佳節即將到來，為了保障春節期間桑家村網絡通信的穩定運行，從早到晚，他以近乎嚴苛的標準，仔細地檢查著基站設備的每一個部件。

“這馬上快過年了，得抓緊時間檢查一下設備，過年啊，一家人肯定都要圍在電視機前看春晚呢，我們可不能掉鏈子。”余財軍一邊說一邊忙活著，他深知，自己的每一滴汗水與每一分努力，都維系著千家萬戶的信息暢通。

多年來，陜西移動西安分公司在服務的過程中，始終堅持“以人為本”，關注用戶需求，創新服務方式。無論是線上的便捷操作，還是線下的貼心服務，都致力于讓每一位用戶感受到陜西移動的用心和關懷，更努力讓每一次服務的過程，都變成心與心的交流。