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陽(yáng)光訊（潘璐 記者 張晶）一縷之任，千鈞所托，矛盾糾紛是社區(qū)穩(wěn)定情況的“晴雨表”。為有效化解群眾矛盾，西安市蓮湖區(qū)惠民北坊社區(qū)積極探索新時(shí)代矛盾糾紛調(diào)解新路徑，形成“1+6+6”多元糾紛化解模式，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，大力發(fā)揮“6+”團(tuán)隊(duì)作用，充分運(yùn)用六步調(diào)解工作法，讓矛盾糾紛“有結(jié)”變“有解”，不斷提升轄區(qū)群眾的“幸福指數(shù)”。

2025年1月，隨著矛盾雙方的握手言和，一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的矛盾頑疾終得到了化解，這是一場(chǎng)化“金剛鉆”為“繞指柔”的成功調(diào)解，也是一次“1+6+6”多元糾紛化解模式的有效實(shí)踐。

立足“聽(tīng)”字，情緒疏導(dǎo)到位

事情要追溯到3個(gè)月前，家住在油漆廠家屬院的付師傅氣急敗壞的找到社區(qū)，要求社區(qū)當(dāng)“中間人”，調(diào)解他和物業(yè)之間的矛盾。由于情緒過(guò)于激動(dòng)，說(shuō)話難免有些語(yǔ)無(wú)倫次，一時(shí)間無(wú)法分辨他的情緒和訴求。一杯茶，一句暖心的話，社區(qū)書(shū)記首先安撫了付師傅的情緒，緩解了焦灼和緊張，待情緒穩(wěn)定后，耐心傾聽(tīng)并記錄了事情的經(jīng)過(guò)，原來(lái)付師傅是油漆廠家屬院的業(yè)主，因?yàn)閷?duì)物業(yè)服務(wù)的不滿，兩者產(chǎn)生了許多爭(zhēng)執(zhí)和摩擦。近期物業(yè)限制他購(gòu)買(mǎi)電，嚴(yán)重的影響到正常生活，于是無(wú)奈之下找到社區(qū)。通過(guò)認(rèn)真的傾聽(tīng)，得知付師傅兩個(gè)訴求，一是要求和物業(yè)簽訂服務(wù)合同，二是恢復(fù)他正常購(gòu)電權(quán)益。

立足“查”字，情況收集到位

在收到付師傅的投訴后，為了全面、客觀地掌握事情的全貌，社區(qū)積極與物業(yè)、知情群眾充分溝通，明確了事情的前因后果。深入了解到付師傅因?yàn)閷?duì)物業(yè)服務(wù)的不滿，要求與物業(yè)簽訂服務(wù)合同，但并未得到回復(fù)，隨后通過(guò)拒繳物業(yè)費(fèi)的行為來(lái)引起物業(yè)的重視，物業(yè)方面對(duì)付師傅拒繳費(fèi)用的行為表示不滿，因此采取限電的方式迫使付師傅繳納物業(yè)費(fèi)。

立足“聯(lián)”字，政策宣講到位

為了高效、公正地化解這一棘手的糾紛，社區(qū)黨總支牽頭，充分發(fā)揮“6+”團(tuán)隊(duì)的力量，聯(lián)合律師、民警、網(wǎng)格員、調(diào)解員、熱心群眾共同參與到此次調(diào)解工作中。律師協(xié)助雙方明確各自的訴求和法律依據(jù)，民警提供必要的法律威懾，防止糾紛升級(jí)，經(jīng)過(guò)6次精心組織的調(diào)解會(huì)議，雙方的矛盾有所緩和，并表示愿意為達(dá)成共識(shí)而繼續(xù)努力。

立足“調(diào)”字，思想轉(zhuǎn)化到位

經(jīng)過(guò)前期的六次調(diào)節(jié)，社區(qū)找到了矛盾核心，根據(jù)雙方的訴求和分歧點(diǎn)，修改了調(diào)解方案并上報(bào)土門(mén)街道社網(wǎng)中心，社網(wǎng)中心及時(shí)介入，與社區(qū)一起做雙方思想工作，消除思想顧慮，增進(jìn)相互理解，為成功化解這一矛盾奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

立足“找”字，處理化解到位

隨著調(diào)解工作的深入進(jìn)行，雙方的矛盾逐漸得到緩和。在“找”準(zhǔn)突破口和契合點(diǎn)后，社區(qū)立即再一次組織召開(kāi)調(diào)解會(huì)，并在會(huì)上達(dá)成了和解協(xié)議。付師傅現(xiàn)場(chǎng)繳納了拖欠的物業(yè)費(fèi)，物業(yè)方明確表示不再限制對(duì)方購(gòu)電，并將物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，對(duì)其提出簽訂服務(wù)合同的要求也會(huì)逐步落實(shí)。就此一場(chǎng)關(guān)于居民和物業(yè)之間的矛盾糾紛畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。

立足“訪”字，幫扶救助到位

“付師傅，我們對(duì)上次調(diào)解做個(gè)回訪，物業(yè)承諾的事情都辦到了嗎？”“辦到了，不限制我買(mǎi)電了，昨天還看到物業(yè)把他們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貼在了公示欄里...”付師傅喜悅的說(shuō)道。

秉承著“管到底、管到位”的工作理念，社區(qū)調(diào)解員隨后再次上門(mén)，做好調(diào)解服務(wù)的后半篇文章。通過(guò)這次入戶，充分聽(tīng)取矛盾糾紛當(dāng)事人對(duì)調(diào)解工作的建議意見(jiàn)，防止矛盾反彈，不斷鞏固矛盾糾紛調(diào)解成果。隨后，社區(qū)再次入戶，看望慰問(wèn)了92歲的老母親，讓這場(chǎng)矛盾調(diào)解即公正又充滿溫情。

矛盾糾紛無(wú)小事，一樁一件系民生。下一步，蓮湖區(qū)惠民北坊社區(qū)將創(chuàng)新新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以“矛盾不上交，服務(wù)不缺位”為工作目標(biāo)，不斷優(yōu)化“1+6+6”多元糾紛化解模式，強(qiáng)化“主防”理念，擔(dān)當(dāng)“主防”責(zé)任，用心、用情、用力解決好轄區(qū)群眾的煩心事、操心事。為社區(qū)的和諧穩(wěn)定，群眾的平安幸福保駕護(hù)航。