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椒花獻(xiàn)頌，柏酒浮春，隨著2025年的鐘聲敲響，新年如約而至。過去的一年，陜西移動西安分公司用心守護(hù)每一刻相聚，用愛溫暖每一位用戶，用專業(yè)保障每一格信號。在元旦的余韻中，小寒將至，陜西移動西安分公司的服務(wù)也迎來新的起點，不忘初心，陜西移動西安分公司用一系列貼心的服務(wù)，為用戶帶來冬日里的溫馨關(guān)懷。

愛心助老 服務(wù)到家

在智能化浪潮席卷的時代，老年群體好像站在了浪潮的末端，尤其是一些空巢老人，他們在經(jīng)濟(jì)支持、日常生活照料以及情感陪伴等方面都面臨著挑戰(zhàn)，一部分老人由于缺乏家庭支持和社會互動，可能面臨更高的孤獨和心理健康問題風(fēng)險。

關(guān)愛老年群體，讓愛心成為連接老年人與時代的紐帶。近日，西安移動結(jié)合2025年返鄉(xiāng)市場在臨潼區(qū)開展了“智慧助老、讓愛同行”上門送健康服務(wù)。服務(wù)活動聯(lián)合村委、村醫(yī)共同關(guān)注村民們的血壓健康，借助移動愛家、數(shù)字鄉(xiāng)村平臺讓村醫(yī)、子女實時監(jiān)測老人的血壓健康。

在活動預(yù)熱階段，西安移動的工作人員主動上門給村民測量血壓、講解血壓小常識以及產(chǎn)品優(yōu)勢，活動現(xiàn)場還給村民們免費測量血壓并發(fā)放暖心禮品，增強(qiáng)村民的健康養(yǎng)老意識。針對血壓異常的人員會進(jìn)行現(xiàn)場提醒，并將數(shù)據(jù)同步至村醫(yī)平臺，讓村醫(yī)實時關(guān)注老人動態(tài)，時刻守護(hù)老人健康。

貼心解惑 服務(wù)至上

在移動營業(yè)廳這個小小的天地里，每一位營業(yè)員都是客戶與通信世界之間的橋梁，他們的故事，更是堅守與擔(dān)當(dāng)?shù)娜A章。

這天，一位老年客戶因為手機(jī)突然無法撥打電話心急火燎地趕到營業(yè)廳求助，見此情形，營業(yè)員鄭佳雨趕忙迎上去輕聲安撫老人的情緒，在交流中發(fā)現(xiàn)，老人對智能手機(jī)的操作并不熟悉，也正是因為老人操作不當(dāng)才導(dǎo)致通話功能被禁用。

了解清楚后，鄭佳雨沒有絲毫厭煩，她放慢語速，一步一步地教老人如何解鎖屏幕、找到通話設(shè)置，并將老人的常用聯(lián)系人添加到快捷撥號中，方便老人下次使用。整整一個小時，鄭佳雨耐心地解答著老人的每一個問題，直到老人露出滿意的笑容，能夠熟練地?fù)艽螂娫挘欧判牡貙⒗先怂统鰻I業(yè)廳。

這只是移動營業(yè)廳日常工作中的點滴片段，卻凝聚著每一位工作人員的心血與付出，他（她）們始終堅持用真誠和耐心書寫著移動人的服務(wù)精神。

快速響應(yīng) 服務(wù)升級

深冬時節(jié)，寒風(fēng)凜冽，但西安移動的工作人員仍然不畏嚴(yán)寒，時刻響應(yīng)用戶的通信需求，只為打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，構(gòu)建更加美好的通信環(huán)境。

近日，在高陵吉利汽車廠區(qū)，一位客戶因話費過高情緒激動地給社區(qū)經(jīng)理吳書兵打來電話進(jìn)行質(zhì)詢。接到電話的吳書兵沒有氣惱，反而耐心地傾聽著客戶的訴說，待基本了解了客戶的需求后，慢慢將客戶的情緒安撫下來，隨后趕忙為客戶查詢起話費賬單。

原來，是客戶外省的SIM卡流量使用過多導(dǎo)致話費超額，了解清楚情況后，吳書兵立即騎上電動車趕往廠區(qū)，面對面地給客戶進(jìn)行解答，并為其辦理了合適的流量卡，解決了客戶的需求。在整個服務(wù)過程中，吳書兵憑借自己專業(yè)的素養(yǎng)和熱情的服務(wù)態(tài)度，讓客戶即使身在冷風(fēng)中卻感受到來自移動的別樣溫情。

新年新起點，新年新征程，在2025年的新篇章里，陜西移動西安分公司的服務(wù)熱情也絲毫不減，用匠心精神打磨著每一項服務(wù)細(xì)節(jié)，讓溫暖服務(wù)成為這個冬季最美的風(fēng)景線。