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陽光訊（記者 曹晏）元旦的鐘聲剛剛落下，我們還未完全從新年的喜悅中回過神來，小寒節(jié)氣的腳步已悄然而至。在這個(gè)辭舊迎新的時(shí)刻，陜西移動西安分公司用心做好服務(wù)，用愛溫暖萬家，確保每一位用戶都能感受到溫馨的通信服務(wù)。

在移動營業(yè)廳這個(gè)小小的天地里，每一位營業(yè)員都是客戶與通信世界之間的橋梁，他們的故事，是堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)?shù)娜A章。

每天，當(dāng)營業(yè)廳的大門開啟，便開啟了一場未知的挑戰(zhàn)。客流量的高峰與低谷難以預(yù)測，忙碌時(shí)，客戶們的需求如潮水般涌來，從復(fù)雜套餐的詳細(xì)解讀，到各種通信故障的排查修復(fù)，問題五花八門，讓人應(yīng)接不暇。但他（她）們從未有過絲毫退縮，始終堅(jiān)守崗位，用專業(yè)與耐心為客戶排憂解難。

西安移動鳳城四路營業(yè)廳作為全省超忙廳，幾乎全月、全天都是高峰期，客戶等候中著急、焦躁，這些情緒作為營業(yè)員，她們都照單全收。尤其到月末，營業(yè)員加班加點(diǎn)地為等待的客戶辦理業(yè)務(wù)，只為贏得客戶的理解和認(rèn)可。

這天，一位老年客戶，因手機(jī)突然無法撥打電話而心急如焚地來到營業(yè)廳求助。見此情形，營業(yè)員鄭佳雨趕忙迎上去，輕聲安撫著老人的情緒。在交流中發(fā)現(xiàn)，老人對智能手機(jī)的操作并不熟悉，錯(cuò)誤操作才導(dǎo)致了通話功能被禁用。了解清楚后，鄭佳雨沒有絲毫厭煩，她放慢語速，一步一步地教老人如何解鎖屏幕、找到通話設(shè)置，并將常用聯(lián)系人添加到快捷撥號中，方便老人下次使用。整整一個(gè)小時(shí)，鄭佳雨耐心地解答著老人的每一個(gè)問題，直到老人露出滿意的笑容，能夠熟練地?fù)艽螂娫挘欧判牡貙⒗先怂统鰻I業(yè)廳。

這些只是移動營業(yè)廳日常工作中的點(diǎn)滴片段，卻凝聚著每一位工作人員的心血與付出。他（她）們始終站崗一線，在困難面前不屈不撓，用真誠和耐心書寫著移動人的服務(wù)精神，讓每一位走進(jìn)營業(yè)廳的客戶，都能感受到家一般的溫暖與關(guān)懷，也讓移動的品牌形象，在這一次次的堅(jiān)守與服務(wù)中，愈發(fā)熠熠生輝。