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隨著冬季的腳步漸深，冬至節氣也即將來臨，在這個冬季，陜西移動西安分公司秉承“用戶至上”的理念，堅持為廣大用戶提供更加貼心、細致的服務體驗，讓每一位用戶在寒冷的冬季都能感受到不一樣的溫暖和關懷。

反詐同行 安全防護

隨著互聯網的普及，越來越多的老年人開始使用智能手機，享受便捷的網絡生活。然而，老年群體由于信息獲取能力較弱，防范意識相對較低，成為電信網絡詐騙的高危人群。為了提高老年群體的防騙能力，西安移動尚樸路營業廳針對老年群體開展了一場別開生面的反詐小課堂活動。

活動現場，工作人員以通俗易懂的語言，向老年人講解了電信網絡詐騙的常見手段，如“保健品詐騙”“冒充親朋好友借錢”“投資理財詐騙”等，通過案例分析，讓老年人了解到詐騙分子是如何利用他們的心理進行詐騙的，并教授她們相應的防范技巧。為了讓老年人更好地掌握防騙知識，針對老年人操作智能手機不熟練的問題，工作人員更是在現場手把手教學，教授老年人如何使用手機安全軟件、如何設置復雜密碼等實用技能，幫助他們提高自我保護能力。

此次反詐小課堂活動得到了老年人的一致好評，大家紛紛表示，通過參加活動，自己對電信網絡詐騙有了更清晰的認識，防范能力得到了提升。

溫情升級 服務至上

西安移動鳳城四路營業廳，是西安移動客流量最大的營業廳。為了確保用戶在冬季能夠享受到更好的服務體驗，營業廳始終為進廳客戶提供免費的飲用熱水、無線WIFI、愛心輪椅以及雨傘租借等便民服務，讓每一位用戶在業務辦理時，也能感受到家的溫馨。同時，在這里每天也上演著一些平常而感人的溫暖故事。

“今天到移動營業廳辦理有關套餐事宜，當我被安排在張妮娜柜臺辦理時，她對我咨詢的每一個問題都耐心地一一解答，而且幫我辦理更改套餐的手續時，把我以往不清楚的事宜都解決了，還很清楚地交代我后面接到電話應該如何回復，她熱情、耐心、細致的服務工作態度，讓我這個老年人特別感動，特提表揚和點贊！”

這是幾天前在鳳城四路營業廳辦理業務的王奶奶，離開營業廳時在意見本上留下的表揚文字。當天，營業員張妮娜熱情地接待了王奶奶，在詳細了解老人的需求后，為老人更換了套餐，還細致地解答了老人之前在手機使用等方面的一些困惑，她的優質服務得到了王奶奶的認可和表揚。

貼心關懷 溫暖相伴

在這寒冷的冬日里，西安移動的全體員工始終以更加飽滿的熱情，聆聽用戶的聲音，了解用戶的需求，確保每一位用戶在寒冷的冬日里都能享受到及時、專業的服務。

近日，在西安移動高陵區草市營業廳，一位腿腳不便的老人前來辦理業務，當老人緩慢地從三輪車下來時，營業廳的值班經理就注意到老人行動不便，她立刻上前小心翼翼地將老人攙扶至營業廳休息區，待老人坐定后才詢問起老人的需求，迅速為老人辦理了業務。等到業務辦理結束，工作人員又貼心地將老人送出營業廳，直到老人安全離開，工作人員才放下心來回到廳里。

用心做好服務，用情溫暖萬家，陜西移動西安分公司始終以實際行動踐行企業社會責任，不斷提升服務質量，優化服務內容，只為給用戶提供更加優質、更加貼心的服務體驗。無論寒風凜冽，陜西移動西安分公司堅持用心守護每一位用戶的通信生活。